Jak działa potwierdzanie wizyt klientów
Każda prośba czeka na potwierdzenie w panelu, a klienta informuje firma.
Zarządzanie dla firm
W 4appointments potwierdzanie wizyt nie jest automatyczne: każda prośba złożona na publicznej stronie ma status oczekującej i staje się potwierdzona dopiero wtedy, gdy ktoś z zespołu ją zatwierdzi. Poniżej opisano, co widzi klient, co robi zespół i co zostaje po stronie firmy.
Klient wybiera usługę, specjalistę i termin, podaje imię i nazwisko, e-mail (jeśli formularz go wymaga) oraz uwagę. Prośba zostaje przyjęta, a termin zablokowany. Na ekranie końcowym klient widzi link do zmiany terminu lub odwołania.
Zespół widzi prośbę w sekcji rezerwacji i może ją potwierdzić albo odrzucić. Dotyczy to także usług bez ceny, bo każda prośba z publicznej strony zaczyna od statusu oczekującej.
Potwierdzenie ani odrzucenie nie wysyła klientowi żadnej wiadomości, a 4appointments nie wysyła e-maili z potwierdzeniem. Najprościej odezwać się telefonem lub wiadomością. Dobry zwyczaj to krótka informacja z datą, godziną i adresem, wysyłana od razu po potwierdzeniu.
Prośba, której nikt nie potwierdzi ani nie odrzuci, jest anulowana przez system mniej więcej godzinę po zakończeniu żądanego terminu, bez powiadomienia kogokolwiek. Warto więc regularnie zaglądać do rezerwacji, zwłaszcza po weekendach.
Wizyty cykliczne tworzy wyłącznie zespół, przy dodawaniu nowej rezerwacji, a z publicznej strony nie da się ich zamówić. Płatność online, która mogłaby potwierdzać wizytę, nie jest dostępna w obecnych planach.
Warto zapamiętać
- ✓Każda prośba z publicznej strony zaczyna jako oczekująca
- ✓Potwierdzanie i odrzucanie są krokami ręcznymi w sekcji rezerwacji
- ✓Klient nie dostaje wiadomości po potwierdzeniu ani odrzuceniu
- ✓Nierozpatrzone prośby są po czasie anulowane bez powiadomienia
Najczęściej zadawane pytania
Czy można ustawić, by wizyty były potwierdzane od razu?+
Nie, takiej opcji nie ma. Obowiązuje ręczne potwierdzanie przez zespół. Jeśli klient ma mieć pewność od razu, warto na stronie firmy lub w rozmowie opisać, jak i kiedy zostanie z nim nawiązany kontakt.
Czy klient wie, że wizyta jest oczekująca?+
Prośba jest zapisana i klient dostaje link do zarządzania wizytą na ekranie, ale żadna wiadomość do niego nie wychodzi. Warto uzgodnić z klientem, jak zostanie mu przekazane potwierdzenie. Dobrze, gdy firma ma na to stały sposób, na przykład krótką wiadomość wysyłaną tego samego dnia.
Powiązane przewodniki
Chcą Państwo mieć kontrolę nad każdą rezerwacją?
W 4appointments każdą prośbę z publicznej strony zatwierdzają Państwo w panelu, a klienta informują sami. Wysyłka potwierdzeń e-mailem nie jest jeszcze dostępna.
Wypróbuj 4appointments