Jak informować klientów o wizytach

Kontakt z klientem prowadzi zespół, a panel pomaga zobaczyć, kogo i kiedy poinformować.

Zarządzanie dla firm

4appointments nie wysyła klientom żadnych wiadomości o wizytach: ani potwierdzeń, ani przypomnień, ani informacji o zmianie. Komunikację prowadzi firma, a panel i eksport listy pomagają to robić regularnie i bez pomyłek.

Potwierdzenie: po zatwierdzeniu prośby w sekcji rezerwacji klient nie otrzymuje żadnej wiadomości. Warto od razu wysłać mu krótką informację z datą, godziną, usługą i adresem. Pomaga w tym własny wzór wiadomości, przygotowany raz i kopiowany przy każdej wizycie.

Przypomnienie o terminie: system go nie wysyła, więc zespół może zrobić to ręcznie. Wystarczy otworzyć widok dnia lub listy na kolejny dzień i skontaktować się z klientami, którzy podali dane kontaktowe. Listę rezerwacji można wyeksportować do CSV, XML lub PDF i pracować na niej poza panelem.

Link do zarządzania wizytą: klient widzi go na ekranie po rezerwacji. Przy wizytach dodanych przez zespół oraz przy sesjach z serii cyklicznej nie ma takiego ekranu, więc link trzeba skopiować ze szczegółów wizyty i przesłać klientowi.

Odwołania i zmiany: wizyta odwołana lub przeniesiona przez klienta znika ze starego terminu i pojawia się w kalendarzu firmy, ale klient nie dostaje potwierdzenia. Zespół może mu je przekazać, jeśli chce.

Dane do kontaktu pochodzą z formularza: imię i nazwisko oraz e-mail, jeśli klient go podał. Numer telefonu z publicznego formularza nie jest zapisywany, więc w razie potrzeby trzeba go uzupełnić w ręcznie prowadzonej liście klientów.

Warto zapamiętać

  • ✓Narzędzie nie wysyła klientom e-maili, SMS-ów ani komunikatorowych wiadomości
  • ✓Ręczne przypomnienia ułatwia widok dnia, listy i eksport do CSV, XML lub PDF
  • ✓Link do zarządzania wizytą trzeba czasem skopiować i wysłać samemu
  • ✓Numer telefonu z publicznego formularza nie jest zapisywany

Najczęściej zadawane pytania

Czy da się wysłać klientom przypomnienie przed wizytą?+

Nie z poziomu 4appointments. Przypomnienie trzeba wysłać ręcznie, własnym kanałem, na podstawie widoku dnia lub wyeksportowanej listy rezerwacji.

Czy wiadomości kosztują dodatkowo?+

Narzędzie ich nie wysyła, więc nie ma opłat za wiadomości. Koszt abonamentu to od 1 do 8 € miesięcznie, a pierwsze 12 miesięcy jest bezpłatne, bez karty. Szczegóły są na stronie cennika.

Powiązane przewodniki

Chcą Państwo uporządkować kontakt z klientami?

Panel 4appointments pokazuje wszystkie wizyty i prośby na jednym ekranie, więc łatwo zaplanować własne wiadomości. Wysyłka automatyczna jeszcze nie istnieje.

Wypróbuj 4appointments