Cum comunic cu clienții despre programări
4appointments nu trimite mesaje automate: clientul vede un ecran de confirmare, iar restul îl comunicați dvs.
Întrebări speciale
Programările au trei momente de comunicare: rezervarea, apropierea datei și eventuala anulare. Trebuie spus direct că 4appointments nu trimite mesaje automate pentru niciunul dintre ele, nici e-mail, nici SMS, nici WhatsApp. Iată ce vede clientul și cum acoperiți restul.
La rezervare, clientul vede doar un ecran de rezumat, cu linkul de gestionare pentru anulare sau reprogramare. Ecranul poate indica faptul că va fi anunțat la confirmare; nu se întâmplă. Rugați clienții să păstreze linkul sau trimiteți-l dvs., mai ales pentru programările create de echipă, care nu au un astfel de ecran.
Confirmarea o comunicați dvs. Rezervările intră ca neconfirmate, iar echipa le confirmă sau le respinge din «Rezervări», fără ca clientul să primească ceva. Un mesaj scurt ajunge: ziua, ora, serviciul, adresa și numele colaboratorului.
Cu o zi înainte, trimiteți dvs. o amintire din propriul telefon sau e-mail. Lista din «Rezervări», filtrată pe ziua următoare, vă arată cui. Cereți clientului să anunțe dacă nu mai poate veni; el poate anula singur din linkul de gestionare.
La anulare sau mutare, anunțați clientul tot dvs. Dacă propuneți o nouă oră, verificați întâi disponibilitatea în calendar. Pentru e-mailurile clienților, folosiți exportul listei de programări (CSV, XML sau PDF), dar țineți cont că e-mailul este opțional în formularul public, iar telefonul nu se păstrează.
De reținut
- ✓Niciun mesaj automat nu pleacă la rezervare, confirmare sau anulare
- ✓Clientul vede linkul de gestionare doar pe ecranul de după rezervare
- ✓Un text scurt, salvat o dată, face comunicarea manuală rapidă
Întrebări frecvente
Costă ceva comunicarea cu clienții în 4appointments?+
4appointments nu trimite mesaje, deci nu are costuri de trimitere. Orice e-mail, SMS sau mesaj îl trimiteți din aplicațiile dvs., conform abonamentelor pe care le aveți acolo.
Ce se întâmplă dacă un client nu lasă e-mail?+
E-mailul este opțional și oricum nu se trimit mesaje. Pentru clientul pe care trebuie să-l contactați, cereți datele la confirmare și adăugați-le în lista de clienți, unde puteți nota și telefonul.
Ghiduri conexe
Vreți o comunicare mai ordonată cu clienții?
Rezervări în așteptare, calendar și link de gestionare: vă dau tot ce trebuie ca să comunicați la timp. Primele 12 luni sunt gratuite, fără card.
Încearcă 4appointments