Ce face și ce nu face 4appointments azi
Când un client rezervă prin pagina publică, programarea rămâne în așteptare și ține ocupat intervalul până când echipa o confirmă sau o respinge. Nici confirmarea, nici respingerea nu trimit vreun mesaj clientului. La fel se întâmplă la anulările și modificările făcute de echipă. Unele abonamente includ cote de SMS și WhatsApp din 4notify, dar fluxul de programări nu le folosește. Prin urmare, nu presupuneți că și clientul primește ceva de la sine: dacă doriți să-și amintească programarea, trebuie să-l contactați prin mijloacele dvs.
Spuneți clientului esențialul chiar la rezervare
Cel mai bun moment pentru a preveni uitarea este rezervarea în sine. Spuneți clientului, verbal sau pe site, când și cum va fi contactat. Merită cunoscute câteva detalii:
- Linkul de anulare sau reprogramare apare pe ecranul de confirmare al clientului și nu este trimis pe e-mail. Recomandați-i să-l salveze.
- La programările create de echipă, clientul nu vede acel ecran: copiați linkul de gestionare și trimiteți-l dvs.
- Numărul de telefon scris în formularul public nu se păstrează; cereți contactul preferat când confirmați programarea.
O rutină manuală pentru ziua dinainte
O rutină scurtă, făcută mereu la aceeași oră, funcționează mai bine decât un efort ocazional. Iată un exemplu de pași:
- Deschideți în panou lista rezervărilor de a doua zi sau exportați-o în PDF și tipăriți-o.
- Contactați fiecare client pe canalul indicat de el: apel telefonic, mesaj personal sau e-mail din propriul cont.
- Cereți un răspuns scurt de confirmare, ca să știți pe cine puteți conta.
- Dacă cineva anulează, anulați programarea în panou, ca intervalul să redevină liber.
- Repetați în mesaj serviciul, data, ora și locul, ca clientul să nu fie nevoit să caute.
Remindere pentru echipă, prin calendar
Fiecare prestator are propriul link ICS, la care vă puteți abona din calendarul telefonului. Astfel, programările apar în calendarul personal, iar acesta poate afișa alerte pentru prestator. Aceasta reamintește programarea echipei, nu clientului, iar actualizarea depinde de intervalul la care aplicația de calendar își reîmprospătează abonamentele. Linkul ICS se generează din panou, în secțiunea „Calendar extern” (verificați denumirea exactă în contul dvs.), apoi se adaugă prin opțiunea de abonare la calendar a aplicației. Este util mai ales celor care lucrează singuri și vor să vadă ziua alături de angajamentele personale.
Mesaje de serviciu și comunicare promoțională
A trimite un mesaj de serviciu, cum este reamintirea unei programări deja stabilite, nu este același lucru cu a trimite publicitate, iar legislația aplicabilă le tratează diferit. Înainte de a folosi lista de clienți în alt scop, de exemplu pentru noutăți sau promoții, verificați ce cer regulile privind comunicările electronice și protecția datelor din țara dvs. Un mesaj de serviciu trebuie să se limiteze la ce are nevoie clientul să știe. În practică, folosiți un mesaj scurt cu serviciul, data, ora și modul de anulare, fără oferte sau noutăți. Informație generală, nu înlocuiește consultanța juridică.
Întrebări frecvente
Trimite 4appointments remindere către clienți?
Nu. Azi nu pleacă din instrument niciun e-mail, SMS sau mesaj WhatsApp către client. Reminderele trebuie făcute de echipa dvs.
Primește clientul linkul de anulare sau reprogramare?
Îl vede doar pe ecranul de confirmare, imediat după rezervare. Nu este trimis pe e-mail. La programările create de echipă, trebuie să copiați linkul și să-l trimiteți clientului.
Pot folosi cotele de SMS din abonament pentru a-mi reaminti clienții?
Nu din programări. Acele cote aparțin 4notify, iar fluxul de programări nu le folosește. SMS-urile sau mesajele pe care le trimiteți trebuie să plece de pe telefonul dvs. sau dintr-un alt instrument.
Cu cât timp înainte ar trebui să contactez clientul?
Nu există o regulă fixă. Alegeți un moment pe care îl puteți respecta mereu, de exemplu spre sfârșitul zilei dinainte, și păstrați-l. La serviciile lungi sau care cer pregătire, puteți contacta clientul mai devreme.
Vreți o agendă simplă pentru echipa dvs.?
Vedeți abonamentele 4appointments: primele 12 luni sunt gratuite, fără card (consultați pagina de prețuri). Instrumentul organizează agenda; reminderele către clienți rămân în sarcina dvs.
Vezi abonamente →