De ce nu primesc notificări pentru programări
Sistemul nu trimite e-mailuri de confirmare sau de amintire clienților; programările noi se văd în panou, în «Rezervări».
Probleme reale
Dacă așteptați un mesaj despre o programare nouă, o confirmare sau o anulare și nu vine nimic, cauza probabilă nu este dosarul Spam și nici o setare uitată: în prezent 4appointments nu trimite e-mailuri de notificare legate de programări, nici clienților, nici echipei.
Nu pierdeți timp căutând în Spam. Confirmările, mesajele de reprogramare sau de anulare și amintirile prevăzute nu sunt livrate la momentul de față, deoarece lipsesc șabloanele de mesaj din serviciul de trimitere. Nici clienții, nici echipa nu trebuie să se bazeze pe e-mailuri de la 4appointments.
Pentru a vedea programările noi, deschideți «Rezervări» și căutați-le pe cele în așteptare. Fiecare programare făcută pe pagina publică intră ca neconfirmată, blochează intervalul și așteaptă decizia echipei. Când o confirmați sau o respingeți, clientul nu primește niciun mesaj. Cererile nerezolvate se anulează singure, fără anunț, la aproximativ o oră după încheierea intervalului cerut.
Linkul de gestionare (pentru anulare sau reprogramare) apare doar pe ecranul de confirmare pe care îl vede clientul imediat după rezervare; nu se trimite pe e-mail. Pentru programările create de echipă și pentru ședințele unei serii recurente nu există un astfel de ecran, așa că linkul trebuie copiat și transmis de dvs.
Ecranul public poate afirma că clientul va fi anunțat când programarea este confirmată. În realitate, acest lucru nu se întâmplă: anunțați întotdeauna clientul prin telefon, mesaj sau e-mail, cu mijloacele dvs. Cotele de SMS și WhatsApp ale unor planuri nu sunt folosite de programări.
Pentru a vedea programările pe telefon fără să deschideți panoul, abonați-vă în aplicația de calendar la linkul ICS al colaboratorului (secțiunea «Sincronizări»). Reîmprospătarea depinde de aplicația de calendar, iar programările în așteptare apar ca provizorii.
De reținut
- ✓În prezent niciun e-mail de notificare nu ajunge la clienți
- ✓Programările noi se văd în «Rezervări», în starea în așteptare
- ✓Linkul de gestionare apare doar pe ecranul de confirmare al clientului
- ✓Linkul ICS permite vizualizarea agendei în aplicația de calendar
Întrebări frecvente
Nu primesc niciun e-mail. Ce fac?+
Este comportamentul actual: 4appointments nu trimite e-mailuri de notificare pentru programări. Consultați «Rezervări» cu regularitate și contactați clienții prin mijloacele dvs.
Actualizările din calendarul extern întârzie. Este normal?+
La abonarea prin ICS, da: aplicația de calendar hotărăște când reîmprospătează linkul, uneori după ore. Calendarele externe importate în 4appointments, în schimb, sunt citite aproximativ la fiecare 15 minute.
Ghiduri conexe
Gata să îți gestionezi programările online?
Configurezi pagina de booking în câteva minute — fără cod, fără tehnicieni.
Încearcă 4appointments