Rezervările publice intră „în așteptare”, iar tu le confirmi sau le respingi din panou. Reamintirea clienților rămâne la tine; iată ce te ajută și ce rutine simple funcționează.
Absențele și uitările sunt un cost real pentru o afacere cu programări, dar 4appointments nu trimite azi e-mailuri, SMS-uri sau mesaje WhatsApp către clienți: nici confirmări, nici remindere, nici anunțuri de anulare sau modificare. O rezervare făcută pe pagina publică intră „în așteptare”, ține intervalul ocupat și așteaptă confirmarea sau respingerea echipei din panou — iar nici acestea nu trimit nimic clientului. Pagina explică ce se întâmplă exact și ce poți face manual: linkul de gestionare, o rutină pentru ziua dinainte și abonarea echipei la agenda ICS.
Clientul alege serviciul și ora și trimite cererea. Aceasta apare în panou ca „în așteptare” și ocupă intervalul, ca nimeni altcineva să nu îl rezerve. Echipa o confirmă sau o respinge; niciuna dintre acțiuni nu trimite un mesaj către client. Dacă nimeni nu răspunde, cererea se anulează singură, fără notificare, la aproximativ o oră după sfârșitul intervalului cerut. De aceea, spune clientului, la telefon sau pe site, cum și când va primi răspunsul.
O rutină scurtă, făcută mereu la aceeași oră, merge mai bine decât un efort ocazional. Deschide lista rezervărilor de mâine (o poți exporta în PDF), contactează fiecare client pe canalul pe care ți l-a dat — apel, mesaj personal sau e-mail din contul tău —, cere un răspuns scurt de confirmare și anulează în panou rezervările la care s-a renunțat, ca intervalul să se elibereze. Repetă în mesaj serviciul, data, ora și locul. Numărul de telefon din formularul public nu se păstrează, iar e-mailul este opțional, așa că cere contactul preferat la confirmare.
După rezervare, ecranul clientului afișează un link prin care poate anula sau muta rezervarea, fără termen-limită. Linkul nu pleacă pe e-mail: sugerează clientului să îl salveze. La rezervările create de echipă sau la sesiunile unei serii recurente, clientul nu vede acest ecran, deci copiezi linkul din panou și îl trimiți tu. La mutare se verifică disponibilitatea, iar o rezervare în așteptare rămâne în așteptare.
Nu. Nici confirmarea, nici respingerea, nici anularea nu trimit mesaje către client. Clientul vede doar ecranul de după rezervare; apoi trebuie anunțat de echipă, prin telefon, mesaj sau e-mailul propriu.
Nu. 4appointments nu trimite remindere către clienți. Poți folosi o rutină manuală, cu lista rezervărilor de a doua zi, și poți abona echipa la agenda ICS pentru alerte în calendarul telefonului.
Prin linkul de gestionare afișat pe ecranul lui de după rezervare. Nu există termen-limită de anulare, iar linkul nu e trimis pe e-mail; pentru rezervările create de echipă, linkul se copiază din panou și se trimite manual.
Rămâne „în așteptare” și ține intervalul ocupat. Dacă nu e rezolvată, se anulează automat, fără mesaj, la aproximativ o oră după sfârșitul intervalului cerut.
Fiecare colaborator are un link ICS de export. Dacă te abonezi la el în aplicația de calendar a telefonului, rezervările apar lângă evenimentele personale, iar aplicația poate afișa alerte. Asta reamintește echipei, nu clientului, iar actualizarea depinde de cât de des își reîmprospătează aplicația abonamentul.
Rezervările intră în panou pentru confirmare manuală. Primele 12 luni sunt gratuite, fără card.
