Cum gestionez clienții care nu se prezintă
Sistemul nu are stare «neprezentat» și nici blocare de clienți: gestionarea se face cu un registru propriu și reguli clare.
Probleme reale
Când un client nu apare, merită să aveți un răspuns pregătit. 4appointments cunoaște doar stările în așteptare, confirmată și anulată: nu înregistrează neprezentările, nu numără recidivele și nu blochează clienți.
Țineți evidența neprezentărilor separat, într-un tabel sau un caiet: nume, dată, serviciu și ce ați stabilit cu clientul. Lista de clienți din panou nu are note sau istoric. Evitați să anulați programarea doar ca să o marcați, pentru că astfel crește rata de anulare din rapoarte și se amestecă neprezentările cu anulările.
Contactați clientul cu un mesaj simplu și neutru: constatați că nu a venit, propuneți o nouă programare dacă are sens și explicați regulile pentru data viitoare. Sistemul nu trimite niciun mesaj după o neprezentare.
Pentru clienții cu neprezentări repetate folosiți confirmarea manuală: rezervările de pe pagina publică intră în așteptare și blochează intervalul. Înainte de a confirma, puteți cere clientului să vă confirme prin telefon sau mesaj că vine. Respingerea nu anunță clientul, deci vorbiți cu el. Un client nu poate fi blocat pe pagina publică: poate rezerva din nou, iar decizia vă aparține la confirmare.
Dacă intenționați să rețineți un avans sau să cereți o taxă pentru neprezentare, condițiile trebuie comunicate clar înainte. 4appointments nu încasează avansuri sau taxe: orice plată se stabilește în afara instrumentului, iar echipa confirmă manual după ce o primește. Informațiile din acest text sunt generale și nu înlocuiesc sfatul unui jurist.
De reținut
- ✓Stările disponibile sunt în așteptare, confirmată și anulată; nu există «neprezentat»
- ✓Registrul neprezentărilor se ține de dvs., în afara sistemului
- ✓Confirmarea manuală vă lasă să cereți o confirmare prealabilă sau să respingeți o rezervare
Întrebări frecvente
Pot trimite un mesaj după o neprezentare?+
4appointments nu trimite mesaje clienților. Contactați-i prin telefon, mesaj sau e-mail, cu mijloacele dvs., și propuneți o nouă programare.
Este legal să rețin avansul unui client care nu se prezintă?+
Depinde de ce s-a convenit și de natura sumei primite, iar regimul poate diferi de la un caz la altul. Stabiliți condițiile în scris, înainte, și cereți sfatul unui jurist.
Ghiduri conexe
Gata să îți gestionezi programările online?
Configurezi pagina de booking în câteva minute — fără cod, fără tehnicieni.
Încearcă 4appointments