Marcações online para clínicas de fisioterapia: como organizar a agenda

Resposta curta

1. Uma clínica de fisioterapia pode receber marcações online numa página pública com ligação própria, onde o cliente escolhe o serviço, o fisioterapeuta e um horário livre.
2. Cada fisioterapeuta tem o seu horário semanal; o cliente pode escolher um profissional ou «Qualquer pessoa disponível».
3. As séries de sessões (semanais, quinzenais ou de 30 em 30 dias) são criadas pela equipa no painel, ao criar uma marcação nova com «Recorrência»; o cliente não as cria na página pública.
4. A 4appointments não envia lembretes, não cobra online e não gere gabinetes ou macas: cada marcação ocupa o tempo de um colaborador.

Como se marca hoje numa clínica de fisioterapia

Em muitas clínicas, a marcação faz-se por telefone ou mensagem para a receção, e a sessão seguinte combina-se ao balcão, no fim do tratamento. A agenda vive num caderno, numa folha de cálculo ou num calendário partilhado.

Os pontos fracos são conhecidos: pedidos fora do horário ficam à espera de resposta, e duas pessoas a marcar no mesmo horário criam sobreposições. Uma página online resolve a primeira parte; a segunda depende de a agenda ser única.

Quatro factos de funcionamento deste setor

• Avaliação inicial e sessões de seguimento são serviços diferentes. Crie-os separados, cada um com a sua duração, para que a primeira ocupe mais tempo na agenda do que as seguintes.
• Séries de sessões: o cliente marca a primeira pela página; a equipa cria a série no painel, como uma marcação nova com «Recorrência» semanal, quinzenal ou de 30 em 30 dias. Uma marcação já feita não se transforma em série: crie a série e cancele a marcação pública equivalente. O painel não tem botão para cancelar a série inteira; se o tratamento terminar mais cedo, as sessões seguintes cancelam-se uma a uma.
• Faltas: a 4appointments não tem estado «faltou» nem contador de faltas. O cliente pode cancelar ou remarcar pela ligação da sua marcação, que aparece no ecrã de confirmação e não é enviada por e-mail; não há prazo mínimo configurável.
• Vários fisioterapeutas: cada colaborador tem horário próprio e ligação própria. Quem prefere um profissional usa a ligação dele; quem não tem preferência escolhe «Qualquer pessoa disponível». Como todos os serviços aparecem para qualquer colaborador, convém que os fisioterapeutas ofereçam os mesmos serviços.

Exemplo de configuração (clínica hipotética)

Exemplo ilustrativo: uma clínica com dois fisioterapeutas. Os valores abaixo são inventados para mostrar a lógica, não são recomendações.

• Serviço «Avaliação inicial»: 60 minutos, 35 €, com 10 minutos no campo «Intervalo (min)». O intervalo do serviço que o cliente está a marcar é deixado livre a seguir às marcações já existentes, por isso repita os 10 minutos na «Sessão de seguimento» se quiser a mesma margem para preparar a marquesa.
• Serviço «Sessão de seguimento»: 30 minutos, 25 €.
• Fisioterapeuta A: segunda a sexta, 09:00–13:00 e 14:30–19:00. Fisioterapeuta B: terça, quinta e sábado, 10:00–18:00, com pausa de almoço como bloqueio.
• Antecedência mínima de 24 horas e máxima de 45 dias.
• Marcações novas ficam pendentes e a receção confirma cada uma. Para um utente em tratamento, a receção cria no painel uma marcação nova com «Recorrência» semanal, por exemplo à terça às 18:00, e cancela a marcação pública que ele tenha feito para essa primeira sessão.
• O que precisa de saber antes da sessão pede-se por telefone ou mensagem: o painel não mostra a nota que o cliente escreve no formulário.

O que a 4appointments faz — e o que não faz

• Faz: página pública com nome, logótipo e cor da clínica, e ligação para cada colaborador.
• Faz: serviços com nome, duração, preço e intervalo depois da marcação.
• Faz: horário semanal por colaborador, com exceções, dias livres e bloqueios.
• Faz: antecedência mínima (por defeito 120 minutos) e máxima (por defeito 60 dias) configuráveis.
• Faz: marcações pendentes até à confirmação manual; séries criadas pela equipa.
• Não faz: lembretes aos clientes, cobrança online, reserva de gabinetes ou macas, registo de faltas ou ficha clínica.

O que fazer fora da ferramenta

Se quer lembrar os clientes, terá de o fazer por si. Se tem duas salas, a distribuição fica com a equipa. Os dados clínicos devem ficar no sistema que a clínica já usa para esse fim; peça aos clientes que não escrevam dados de saúde na nota do formulário público.

A fisioterapia tem Ordem profissional própria, a Ordem dos Fisioterapeutas; as regras da profissão são consigo e com ela. Segundo as perguntas frequentes da Entidade Reguladora da Saúde, os gabinetes de fisioterapia estão sujeitos a registo na ERS, condição de abertura e funcionamento. Aqui trata-se apenas da agenda. Informação geral, não substitui aconselhamento jurídico.

Perguntas frequentes

Fontes consultadas

• Ordem dos Fisioterapeutas (sítio oficial) (consultado em 21/10/2026)
• ERS, perguntas frequentes sobre obrigatoriedade de registo (consultado em 21/10/2026)

Ver também

• Como fazer marcações recorrentes: sessões semanais, quinzenais ou a cada 30 dias?
• Agenda partilhada da equipa: como partilhar as marcações e controlar quem vê o quê
• Marcações online para psicólogos e psicoterapeutas: como organizar a agenda
• Como marcar uma consulta médica online
• Como gerir a disponibilidade dos colaboradores num sistema de marcações
• Taxa de ocupação da agenda: como calcular e que relatórios de marcações usar

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