Sinal e pagamento na marcação: o que é possível hoje

O que existe e o que não está disponível

No painel existem ecrãs para pagamentos online, mas o comutador que os ativa não está disponível nos planos atuais e recusa a ativação. A única forma prevista é o pagamento por cartão. Não há MB WAY, Multibanco, PayPal nem transferência bancária integrados. Na prática, a marcação feita pela página pública fica pendente e o pagamento, se existir, acontece no local ou por um meio que o negócio escolher. Consulte a página de preços para ver o que cada plano inclui hoje. Se um cliente lhe perguntar se pode pagar online, responda que essa opção não existe e indique como prefere receber.

Como pedir um valor adiantado fora da ferramenta

Se o seu serviço justifica um pagamento antecipado, pode proceder assim, sem depender de qualquer funcionalidade da 4appointments:

• Escreva as condições: valor, prazo para pagar e o que acontece se o cliente cancelar.
• Contacte o cliente por si e indique o meio de pagamento que aceita, por exemplo MB WAY, transferência ou pagamento no local.
• Confirme a marcação no painel só depois de receber o valor. A confirmação não gera mensagem para o cliente, por isso avise-o diretamente.
• Guarde o comprovativo juntamente com os seus registos.
• Se preferir, deixe o pagamento para o local e diga-o no seu site.

Cuidado com a palavra «sinal»

Na linguagem corrente, «sinal» é qualquer valor pago antes do serviço. Em termos jurídicos, o nome não decide tudo: o Código Civil (artigos 440.º a 442.º) trata de forma diferente o sinal e o adiantamento do preço. Por isso, escolha uma das duas palavras, use-a sempre da mesma maneira nas condições e nas mensagens, e diga por escrito o que acontece ao valor se o cliente ou o negócio não cumprir. Exemplo (valores ilustrativos): num serviço de 40 € com 10 € pagos antes, as frases «pagamento antecipado de 10 €» e «sinal de 10 €» não querem dizer o mesmo. Informação geral, não substitui aconselhamento jurídico; em caso de dúvida, consulte um jurista.

Marcações pendentes e prazos

Enquanto não for confirmada nem recusada, uma marcação pendente ocupa o horário. Se continuar por resolver, é anulada uma hora depois do fim do intervalo pedido, sem aviso ao cliente. Se pede um valor adiantado, resolva os pedidos pendentes a tempo, para não bloquear horários nem deixar clientes sem resposta. A ferramenta também não emite faturas nem recibos: o documento que dê ao cliente é da sua responsabilidade. Se o cliente indicar o e-mail na marcação, pode escrever-lhe da sua própria conta; o número de telemóvel do formulário público não fica guardado.

Perguntas frequentes