Marcações online para advogados: a consulta inicial

Um advogado por ligação, uma consulta inicial com duração e preço, e pouca informação pedida no formulário.

Marcações por setor

Resposta curta

  1. Uma página de marcações permite que o cliente escolha o advogado e a hora livre da primeira consulta, sem telefonemas.
  2. Cada advogado é um colaborador com horário próprio e a sua ligação; a consulta inicial é um serviço com duração e preço.
  3. O formulário público não tem caixa de consentimento nem confirmação automática: peça o mínimo e não peça pormenores do caso.
  4. A ferramenta não cobra sinal ou honorários online, não envia lembretes e não reserva salas.

Em muitos gabinetes, marcar a primeira consulta é uma chamada para a secretaria ou um e-mail que fica à espera de resposta. Uma página de marcações liberta esse trabalho, mas num gabinete jurídico o que se pede ao cliente no formulário merece mais cuidado do que noutros setores.

Como se marca uma consulta jurídica hoje

O cliente liga ou escreve, descreve o assunto em poucas linhas e espera pela proposta de uma hora. Com vários advogados, a secretaria tem de saber quem trata de quê e quem tem espaço, e a troca de mensagens repete-se até haver acordo.

Quando o cliente é novo, a marcação serve também para filtrar: nem todos os assuntos são da área do gabinete, e perceber isso antes de ocupar uma hora poupa tempo a todos.

Factos práticos para um gabinete de advogados

  • A consulta inicial tem duração e preço definidos. Um serviço «Primeira consulta, 45 min», com o valor indicado, evita surpresas.
  • Um advogado por ligação ajuda quando cada um tem a sua área, mas a ligação escolhe o advogado e não limita o tipo de assunto: os serviços aparecem em todas as ligações. A opção «Qualquer pessoa disponível» faz mais sentido se todos aceitarem o mesmo tipo de assunto; caso contrário, pode desativá-la nas regras da página pública.
  • O formulário público tem uma nota livre que não se pode desativar. Peça aos clientes que não descrevam o caso nela e deixe os pormenores para a consulta.
  • A profissão tem regras próprias sobre sigilo e sobre a forma de contactar clientes. A ferramenta não decide nada disto: consulte as regras da Ordem dos Advogados antes de publicar a página.

Exemplo de configuração (ilustrativo)

Exemplo: uma sociedade com três advogados, um dos quais só atende em direito do trabalho. Os valores são ilustrativos.

  1. Criar um colaborador por advogado, com o horário semanal de atendimento e os dias de tribunal como bloqueios.
  2. Criar o serviço «Primeira consulta, 45 min», com preço. O que o cliente deve trazer comunica-se por outro meio, porque o painel não tem campo de descrição nem perguntas adicionais.
  3. Definir antecedência mínima de 24 horas, para a secretaria ter tempo de ver o pedido.
  4. Dar a cada cliente a ligação do advogado indicado, e dizer-lhe a área que ele trata: o painel não associa serviços ou áreas a cada advogado. A ligação geral fica para pedidos de área indefinida.
  5. Ao rever um pedido pendente, confirmar ou recusar, conforme o assunto seja ou não da área desse advogado.

O que a 4appointments faz — e o que não faz

  • Faz: página de marcações com a identidade do gabinete (nome, logótipo e cor) e uma ligação por advogado.
  • Faz: serviços com duração e preço.
  • Faz: marcações novas ficam pendentes e ocupam a hora até o gabinete as confirmar.
  • Faz: agenda partilhada, folgas e bloqueios, e importação de bloqueios de outro calendário por ligação ICS.
  • Não faz: cobrança de sinal ou honorários online, lembretes ou confirmação automática ao cliente.
  • Não faz: reserva de salas de reunião, nem gestão de processos ou de dados do cliente além da marcação.

Antes de publicar a página

Defina o que se pede e o que se confirma. O cliente não recebe e-mail de confirmação, por isso a resposta faz-se por telefone ou mensagem, à mão; um pedido pendente que ninguém confirme é anulado automaticamente uma hora depois do fim do horário pedido, sem aviso ao cliente. Os honorários e eventuais adiantamentos combinam-se com o cliente e recebem-se fora da ferramenta.

Informação geral, que não substitui aconselhamento jurídico nem as regras da Ordem dos Advogados, que devem ser consultadas diretamente.

Perguntas frequentes

Posso pedir o sinal da consulta pela página?+

Não. A página de marcações não cobra online. Os honorários e qualquer quantia adiantada combinam-se com o cliente e recebem-se fora da ferramenta; se lhe chamar «sinal», tenha presente o regime do Código Civil (ver a página sobre sinal e adiantamento).

O formulário tem uma caixa de consentimento?+

Não. Por isso convém pedir o mínimo e evitar qualquer descrição do caso. As regras sobre dados e sigilo aplicáveis à sua atividade devem ser confirmadas à parte.

O cliente recebe confirmação da hora?+

Não automaticamente. A marcação fica pendente até o gabinete a confirmar, e a confirmação ao cliente faz-se por outro meio.

Posso marcar reuniões em salas diferentes?+

As salas não são reserváveis. Se a sociedade tem duas salas, a verificação de ocupação faz-se à mão.

Fontes consultadas

Ver também

Teste com a consulta inicial

Crie um colaborador e o serviço «Primeira consulta» e veja a página antes de a partilhar. Os planos e as condições dos primeiros 12 meses estão na página de preços.

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