Come funziona la conferma delle prenotazioni dei clienti
Ogni richiesta resta in attesa finché il team non la conferma dal pannello; l'avviso al cliente lo dà Lei.
Gestione per le aziende
In 4appointments la conferma delle prenotazioni non è automatica: ogni richiesta fatta dalla pagina pubblica entra come «in attesa» e diventa confermata solo quando qualcuno del team la conferma. Ecco cosa vede il cliente, cosa fa il team e cosa resta a Lei.
Il cliente sceglie servizio, collaboratore e orario, poi invia nome, e-mail facoltativa e una nota. La richiesta resta in attesa e l'orario viene tenuto da parte. Nella schermata finale il cliente vede il link di gestione per annullare o spostare.
Il team vede la richiesta tra le prenotazioni e può confermarla o rifiutarla. Anche un servizio senza prezzo resta in attesa finché qualcuno non lo conferma.
Confermare o rifiutare non invia nessun messaggio al cliente, perché 4appointments non invia e-mail di conferma né avvisi. Lo contatti per telefono o con un messaggio. Una buona abitudine: quando conferma, mandi una nota breve con data, ora e indirizzo.
Una richiesta che nessuno conferma né rifiuta viene annullata dal sistema circa un'ora dopo la fine dell'orario richiesto, senza avvisare nessuno. Per questo conviene controllare le prenotazioni con regolarità.
Le prenotazioni ripetute le crea il team, non il cliente. Il pagamento online, che potrebbe confermare una prenotazione, non è disponibile nei piani attuali: se chiede un anticipo, lo concordi fuori dallo strumento e confermi solo quando lo ha ricevuto.
Da ricordare
- ✓Ogni richiesta della pagina pubblica entra come «in attesa»
- ✓Confermare e rifiutare sono passaggi manuali del team
- ✓Nessun messaggio parte verso il cliente quando conferma o rifiuta
- ✓Le richieste dimenticate vengono annullate dal sistema senza avviso
Domande frequenti
Posso far confermare subito le prenotazioni?+
No, questa opzione non esiste: la regola è la conferma manuale da parte del team. Se vuole dare al cliente certezza immediata, gli indichi sul Suo sito o per telefono come lo contatterà.
Il cliente sa che la prenotazione è in attesa?+
La richiesta viene registrata e il cliente vede il link di gestione nella schermata finale, ma non riceve alcun messaggio. Concordi con lui come comunicargli la conferma, per esempio per telefono o con un messaggio.
Guide correlate
Vuole controllare ogni prenotazione?
Con 4appointments ogni richiesta resta in attesa finché non la conferma dal pannello, ed è Lei ad avvisare il cliente. Se Le servono conferme inviate per e-mail, sappia che questo invio non esiste ancora.
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