Come ricordare gli appuntamenti ai clienti
Il sistema non invia avvisi ai clienti: un contatto fatto da lei prima dell'ora fa la differenza.
Problemi reali
Un avviso prima dell'appuntamento evita le dimenticanze. 4appointments però non invia avvisi ai clienti, né per email né per SMS né su WhatsApp, e conviene non farci affidamento nella propria organizzazione.
Le email di avviso previste non vengono consegnate e il flusso delle prenotazioni non invia mai SMS o WhatsApp. Le quote di SMS e WhatsApp indicate in alcuni piani appartengono a un altro servizio dell'ecosistema e le prenotazioni non le usano.
Fissi un momento preciso per contattare i clienti, per esempio la mattina del giorno prima, e usi sempre lo stesso testo breve: servizio, giorno, ora, indirizzo e come annullare o spostare. Può inviarlo con il canale che usa abitualmente.
Dia al cliente il link di gestione. Compare nella schermata di conferma, subito dopo la prenotazione, e non viene inviato per email. Gli chieda di salvarlo: con quello può annullare o spostare da solo, senza un preavviso minimo imposto dal sistema. Per le prenotazioni create dal team, il link va copiato e inviato da lei.
Confermi le richieste a mano. Ogni richiesta entra «in attesa»; confermandola può contattare il cliente per verificare i dati. Ricordi che conferma e rifiuto non generano alcun messaggio al cliente.
Per sé e per il team, il link ICS di ogni collaboratore mostra le prenotazioni nell'app di calendario del telefono, con quelle in attesa come provvisorie. È un supporto interno, non un avviso al cliente.
Da ricordare
- ✓Nessun avviso ai clienti via email, SMS o WhatsApp al momento
- ✓Contatto manuale il giorno prima, con testo breve e link di gestione
- ✓Il cliente annulla o sposta dal link della schermata di conferma
- ✓Il link ICS serve al team, non al cliente
Domande frequenti
Gli avvisi verranno introdotti?+
Non c'è una data annunciata. Organizzi il lavoro come se non esistessero e usi questa pagina come riferimento di ciò che il prodotto fa oggi.
Posso inviare un avviso che chieda la conferma al cliente?+
Il sistema non lo fa. Nel suo messaggio può chiedere al cliente di rispondere per confermare e decidere cosa fare se non risponde. Il cliente può comunque annullare dal link di gestione.
Guide correlate
Vuole tenere l'agenda sotto controllo?
Con richieste in attesa, link di gestione e calendario del team, decide lei ogni prenotazione. Veda i piani nella pagina dei prezzi.
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