Richiesta in attesa
Ogni prenotazione pubblica entra nello stato «in attesa» e tiene occupata la fascia, così che nessun altro possa prenotarla nel frattempo. La richiesta compare nell’elenco delle prenotazioni del pannello.
Soluzioni 4appointments · Conferma e Spostamento
Conferma manuale e spostamento da parte del cliente — come funziona la comunicazione in 4appointments
Le prenotazioni pubbliche arrivano «in attesa», il team le conferma o le rifiuta dal pannello e il cliente può annullare o spostare da solo l’appuntamento da un link. L’applicazione non invia e-mail, SMS o messaggi WhatsApp ai clienti.
Nella pagina di prenotazione il cliente sceglie una fascia, e la richiesta la tiene occupata finché il team non decide. L’applicazione non invia ai clienti conferme, promemoria o avvisi di annullamento: dopo la prenotazione il cliente vede una schermata con il proprio link di gestione personale, e ogni altro messaggio lo invia il team attraverso i propri canali — telefono, e-mail o messaggistica. Questa pagina descrive esattamente che cosa fa l’applicazione e che cosa resta a carico del team.
I quattro passaggi della comunicazione con il cliente, così come funzionano oggi
Conferma o rifiuto da parte del team
Un membro del team con i permessi adeguati conferma o rifiuta la richiesta dal pannello. La decisione non invia alcun messaggio al cliente — se serve una risposta, il team la trasmette direttamente. Le richieste rimaste senza risposta vengono annullate automaticamente, senza notifica, circa un’ora dopo la fine della fascia richiesta.
Annullamento e spostamento da parte del cliente
Dopo la prenotazione, la schermata del cliente mostra un link di gestione con cui può annullare o spostare l’appuntamento. Lo spostamento verifica disponibilità e sovrapposizioni, e una richiesta in attesa resta in attesa. Non ci sono scadenze né preavviso minimo, e il link non viene inviato per e-mail; per gli appuntamenti creati dal team e per le serie, il team deve copiare e inoltrare il link.
La nota del cliente
Il modulo pubblico richiede un nome, un’e-mail facoltativa e una nota libera. La nota compare nella pagina di gestione del cliente e nella descrizione dell’esportazione ICS dell’operatore, ma non è mostrata nel calendario né nell’elenco del team.
Definisca il flusso di conferma del team
Stabilisca chi conferma le richieste e con quale canale il team avvisa i clienti. L’applicazione tiene traccia delle prenotazioni; non invia i messaggi.