Le client reçoit-il un e-mail de confirmation ?
Non. Ni la confirmation, ni le refus, ni l’annulation n’envoient de message au client. Le client ne voit que l’écran qui suit la réservation ; ensuite, c’est à votre équipe de le prévenir, par téléphone, message ou son propre e-mail.
Des rappels sont-ils envoyés 24 heures ou 1 heure avant ?
Non. 4appointments n’envoie aucun rappel aux clients. Vous pouvez suivre une routine manuelle avec la liste des réservations du lendemain, et abonner votre équipe à l’agenda ICS pour recevoir des alertes dans le calendrier du téléphone.
Comment le client annule-t-il ou déplace-t-il sa réservation ?
Grâce au lien de gestion affiché sur son écran après la réservation. Il n’y a pas de délai limite d’annulation, et le lien n’est pas envoyé par e-mail ; pour les réservations créées par votre équipe, le lien se copie depuis le panneau et s’envoie à la main.
Que devient une demande que je ne confirme pas ?
Elle reste « en attente » et bloque le créneau. Si elle n’est pas traitée, elle est annulée automatiquement, sans message, environ une heure après la fin du créneau demandé.
Comment mon équipe peut-elle se rappeler les réservations ?
Chaque collaborateur a un lien d’export ICS. Si vous vous y abonnez dans l’application d’agenda de votre téléphone, les réservations apparaissent à côté des événements personnels et l’application peut afficher des alertes. Cela rappelle les rendez-vous à votre équipe, pas au client, et la mise à jour dépend de la fréquence d’actualisation de l’abonnement par l’application.
