Warum bekomme ich keine Benachrichtigungen zu meinen Terminen?
Neue Buchungen finden Sie im Panel unter „Buchungen“ – Nachrichten an Kunden schicken Sie selbst.
Echte Probleme
Wenn Sie nach einer neuen Buchung, einer Bestätigung oder einer Stornierung keine Nachricht erhalten, liegt die Ursache meist weder im Spam-Ordner noch in einer vergessenen Einstellung: 4appointments verschickt derzeit keine E-Mails zu Terminen, weder an Kunden noch an Ihr Team.
Suchen Sie nicht im Spam-Ordner. Bestätigungs-, Änderungs-, Stornierungs- und Erinnerungs-E-Mails sind zwar vorgesehen, werden aber derzeit nicht zugestellt, weil die zugehörigen Nachrichtenvorlagen im Versanddienst fehlen. Weder Ihre Kunden noch Ihr Team sollten daher mit E-Mail-Benachrichtigungen rechnen. SMS oder WhatsApp verschickt der Buchungsablauf ebenfalls nicht.
Neue Buchungen sehen Sie unter „Buchungen“ im Status „ausstehend“. Jede Buchung über die öffentliche Seite geht zunächst als ausstehend ein, blockiert den Zeitraum und wartet auf Ihre Entscheidung. Bestätigen oder lehnen Sie ab, erhält der Kunde dazu keine Nachricht. Ausstehende Anfragen, die niemand bearbeitet, werden etwa eine Stunde nach Ende des gewünschten Zeitraums ohne Hinweis automatisch storniert.
Den Verwaltungslink zum Stornieren oder Verschieben sieht die Kundschaft nur auf dem Bestätigungsbildschirm direkt nach der Buchung; per E-Mail wird er nicht verschickt. Bei Buchungen, die Ihr Team selbst anlegt, und bei Serienterminen gibt es diesen Bildschirm nicht: Dort kopieren Sie den Link und geben ihn selbst weiter. Ein Hinweis auf der Seite, man werde bei Bestätigung benachrichtigt, stimmt derzeit nicht. Informieren Sie Ihre Kunden daher immer selbst, per Telefon, Nachricht oder E-Mail aus Ihrem eigenen Postfach.
Um neue Termine auf dem Smartphone zu sehen, ohne das Panel zu öffnen, abonnieren Sie den ICS-Link Ihres Mitarbeiters in Ihrer Kalender-App. Wann sich der Kalender aktualisiert, bestimmt die App; ausstehende Buchungen erscheinen dort als vorläufig. Die SMS- und WhatsApp-Kontingente mancher Tarife gehören zu einem anderen Dienst des Ökosystems und werden von den Buchungen nicht genutzt.
Auf einen Blick
- ✓Derzeit kommt keine Benachrichtigungs-E-Mail bei Kunden an
- ✓Neue Buchungen finden Sie unter „Buchungen“ im Status „ausstehend“
- ✓Mit dem ICS-Link sehen Sie die Termine in Ihrer Kalender-App
Oft gestellte Fragen
Ich bekomme überhaupt keine E-Mails – was kann ich tun?+
Das entspricht dem aktuellen Verhalten: 4appointments verschickt keine E-Mails zu Terminen. Schauen Sie regelmäßig in „Buchungen“ und melden Sie sich bei Ihren Kunden über Ihre eigenen Kanäle.
Die Kalender-Updates kommen verspätet an. Ist das normal?+
Beim ICS-Abonnement ja: Ihre Kalender-App entscheidet, wann sie den Link neu abruft. Importierte externe Kalender liest 4appointments dagegen ungefähr alle 15 Minuten ein.
Weitere Ratgeber
Neue Buchungen sicher im Blick behalten?
Mit 4appointments sehen Sie alle Anfragen unter „Buchungen“ und melden sich selbst bei Ihrer Kundschaft. Die ersten 12 Monate sind kostenlos, ohne Karte, danach kosten die Tarife 1 € bis 8 € pro Monat.
4appointments ausprobieren