So erinnern Sie Kunden vor dem Termin

Das System verschickt derzeit keine Erinnerungen; ein Kontakt von Ihnen vor dem Termin macht den Unterschied.

Echte Probleme

Eine Erinnerung vor dem Termin verhindert Vergessen. 4appointments verschickt keine Erinnerungen an Kunden, weder per E-Mail noch per SMS oder WhatsApp, und Sie sollten in Ihrem Ablauf nicht damit rechnen.

Die vorgesehenen Erinnerungs-E-Mails werden derzeit nicht zugestellt, und der Buchungsablauf verschickt nie SMS oder WhatsApp. Die SMS- und WhatsApp-Kontingente, die manche Tarife nennen, gehören zu einem anderen Dienst des Ökosystems und werden von den Buchungen nicht genutzt.

Legen Sie einen festen Zeitpunkt für den Kontakt fest, zum Beispiel den Vormittag des Vortags, und verwenden Sie immer denselben kurzen Text: Leistung, Tag, Uhrzeit, Adresse und wie man absagt oder verschiebt. Am Ende des Arbeitstags öffnen Sie die Agenda für morgen und schreiben jedem Kunden; die Liste finden Sie im Kalender oder im Export der Buchungen (CSV, XML oder PDF).

Geben Sie dem Kunden den Verwaltungslink mit. Er erscheint auf dem Bestätigungsbildschirm direkt nach der Buchung und wird nicht per E-Mail verschickt. Bitten Sie den Kunden, ihn zu speichern: Damit kann er selbst stornieren oder verschieben, ohne vom System vorgegebene Mindestfrist. Bei Buchungen, die Ihr Team angelegt hat, müssen Sie den Link selbst senden.

Bestätigen Sie die Buchungen manuell. Jede Buchung geht als „ausstehend“ ein; beim Bestätigen können Sie den Kunden kontaktieren und die Angaben prüfen. Bedenken Sie, dass Bestätigung und Ablehnung keine Nachricht an den Kunden auslösen. Für Sie und Ihr Team zeigt der ICS-Link jeder Fachkraft die Termine in der Kalender-App des Smartphones, ausstehende als vorläufig. Das ist eine interne Hilfe und keine Benachrichtigung für Kundinnen und Kunden.

Auf einen Blick

  • ✓Derzeit keine Erinnerungen an Kunden per E-Mail, SMS oder WhatsApp
  • ✓Manueller Kontakt am Vortag mit kurzem Text und Verwaltungslink
  • ✓Der Kunde storniert oder verschiebt über den Link vom Bestätigungsbildschirm

Oft gestellte Fragen

Wird es künftig Erinnerungen geben?+

Es gibt keinen angekündigten Termin. Planen Sie Ihren Ablauf so, als gäbe es sie nicht, und nutzen Sie diese Seite als Referenz dafür, was das Produkt heute leistet.

Kann ich eine Nachricht senden, auf die der Kunde antworten muss?+

Das System bietet das nicht an. Sie können in Ihrer Nachricht um eine kurze Antwort bitten und selbst festlegen, was bei ausbleibender Antwort geschieht. Absagen kann der Kunde außerdem über den Verwaltungslink.

Weitere Ratgeber

Wollen Sie Ihre Agenda im Griff behalten?

Mit ausstehenden Buchungen, Verwaltungslink und Team-Kalender entscheiden Sie über jede Buchung. Die ersten 12 Monate sind kostenlos, ohne Karte, danach kosten die Tarife 1 € bis 8 € pro Monat.

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