Anzahlung bei der Terminbuchung: Was heute möglich ist

Was es gibt und was nicht verfügbar ist

Im Panel gibt es Bereiche für Online-Zahlungen, doch die Funktion ist in den aktuellen Tarifen nicht verfügbar: Der Schalter zur Aktivierung verweigert sie. Auch Kartenzahlung, PayPal, Überweisung und lokale Zahlungsarten sind nicht eingebunden. In der Praxis bleibt eine Buchung über die öffentliche Seite ausstehend, und bezahlt wird vor Ort oder auf einem Weg, den Ihr Betrieb selbst wählt. Welche Leistungen jeder Tarif enthält, steht auf der Preisseite. Fragt ein Kunde nach Online-Zahlung, sagen Sie ihm, dass es diese Möglichkeit derzeit nicht gibt, und nennen Sie den Zahlungsweg, den Sie akzeptieren.

• Die Buchung bleibt ausstehend, bis Ihr Team sie bestätigt oder ablehnt
• Online-Zahlungen sind in keinem Tarif aktiv
• Eine Anzahlung vereinbaren Sie außerhalb des Tools, zum Beispiel per Überweisung oder vor Ort
• Den Zahlungsweg legen Sie fest und teilen ihn dem Kunden direkt mit

So fordern Sie eine Anzahlung außerhalb des Tools an

Rechtfertigt Ihre Leistung eine Zahlung im Voraus, gehen Sie so vor, ganz ohne Funktion von 4appointments:

• Formulieren Sie die Bedingungen: Betrag, Zahlungsfrist und was bei einer Absage des Kunden geschieht.
• Schreiben Sie dem Kunden selbst und nennen Sie die Zahlungsart, die Sie akzeptieren, zum Beispiel Überweisung oder Zahlung vor Ort.
• Bestätigen Sie die Buchung im Panel erst nach Zahlungseingang. Die Bestätigung löst keine Nachricht an den Kunden aus; informieren Sie ihn daher direkt.
• Bewahren Sie den Zahlungsbeleg bei Ihren Unterlagen auf. Rechnungen stellt das Tool nicht aus.

Vorsicht bei den Begriffen und offenen Anfragen

Im Alltag heißt „Anzahlung“ jeder Betrag, der vor der Leistung fließt. Rechtlich entscheidet der Name aber nicht allein: Anzahlung, Vorauszahlung und Reservierungsgebühr können unterschiedliche Folgen haben. Wählen Sie deshalb einen Begriff, verwenden Sie ihn in Bedingungen und Nachrichten gleich und halten Sie schriftlich fest, was mit dem Betrag geschieht, wenn Kunde oder Betrieb den Termin nicht einhalten. Beispiel (Beträge frei gewählt): Bei einer Leistung für 40 € mit 10 € im Voraus bedeuten „Vorauszahlung von 10 €“ und „Anzahlung von 10 €“ nicht dasselbe. Offene Anfragen blockieren den Zeitraum; bleiben sie unbearbeitet, werden sie etwa eine Stunde nach dem Ende des gewünschten Zeitraums ohne Hinweis an den Kunden storniert. Allgemeine Information, keine Rechtsberatung; im Zweifel fragen Sie eine Fachperson.

Oft gestellte Fragen