So informieren Sie Kunden über Termine

Zuerst die Klarstellung: Weder bei der Buchung noch vor dem Termin oder nach einer Stornierung sendet die Software Nachrichten an Kunden. Auch das Bestätigen oder Ablehnen im Panel löst nichts aus. Kundinnen und Kunden sehen nach der Buchung nur einen Bildschirm mit Status und Verwaltungslink.

Für die Bestätigung nutzen Sie Ihre eigenen Kanäle. Prüfen Sie die offenen Anfragen im Panel und melden Sie sich per Anruf, E-Mail oder Messenger. Die Buchungsseite überträgt keine Telefonnummer, und die E-Mail-Adresse ist nur vorhanden, wenn die Person sie angegeben hat. Legen Sie Kunden bei Bedarf in der manuellen Kundenliste mit Name, E-Mail und Telefon an.

Zur Vorbereitung eines Tages oder einer Woche öffnen Sie die Terminliste. Sie sehen alle Termine nach Datum und können die Liste als CSV, XML oder PDF exportieren, etwa zum Ausdrucken oder als Grundlage für Ihre eigenen Anrufe am Vortag. So erinnern Sie Kunden bei Bedarf gezielt selbst.

Möchten Sie jemandem das Verschieben oder Stornieren erleichtern, kopieren Sie den Verwaltungslink aus dem Termin im Kalender und senden ihn weiter. Bei Terminen, die Ihr Team angelegt hat, und bei Serienterminen ist das ohnehin nötig. Für Ihre eigenen Termine können Sie zusätzlich den ICS-Export Ihres Kalenders in Ihrer Kalender-App abonnieren.

Auf einen Blick

• ✓Das Tool versendet keine E-Mails, SMS oder WhatsApp-Nachrichten an Kunden
• ✓Terminliste mit Export als CSV, XML oder PDF für Ihre eigene Kundenansprache
• ✓Verwaltungslink pro Termin zum Weitergeben an die Kundschaft

Oft gestellte Fragen

Weitere Ratgeber

• So bestätigen Sie Kundentermine
• So erinnern Sie Kunden vor dem Termin
• So verringern Sie nicht wahrgenommene Termine (No-Shows)

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