Como reduzir as faltas às marcações
Confirmação manual, contacto direto e regras claras ajudam; o sistema não envia lembretes aos clientes.
Pagamentos e reservas firmes
As faltas custam tempo e dinheiro. O 4appointments ajuda sobretudo a controlar quem reserva e quando, mas não envia lembretes aos clientes nem regista faltas, pelo que o resto depende de hábitos seus.
Use a confirmação manual a seu favor. Cada marcação feita na página pública entra «pendente» e ocupa o horário até a confirmar ou rejeitar. Antes de confirmar, pode contactar o cliente pelo e-mail que deixou e validar que a reserva é real. Resolva as pendentes depressa: as não resolvidas são anuladas uma hora depois do fim do horário pedido, sem aviso.
Contacte o cliente à mão no dia anterior, por telefone, mensagem ou e-mail, pelos seus próprios meios. O 4appointments não envia lembretes e as quotas de SMS e WhatsApp que alguns planos indicam não são usadas pelas marcações. Há neste site um guia sobre lembretes e marketing (Lei 41/2004).
Ajuste a antecedência mínima (por omissão, 120 minutos) para evitar reservas que não tem tempo de preparar, e a antecedência máxima (por omissão, 60 dias) para limitar quão longe no tempo se reserva. As duas definem-se em «Pagamentos online», no cartão «Regras da página pública de marcações».
Explique a ligação de gestão. No ecrã de confirmação o cliente recebe uma ligação para cancelar ou remarcar; não é enviada por e-mail, por isso peça-lhe que a guarde. O sistema não impõe prazo mínimo para cancelar, pelo que a sua política (por exemplo, avisar com 24 horas) tem de ser comunicada por si.
Considere um sinal ou uma taxa de não comparência. A cobrança online não está disponível, mas pode pedir o sinal fora do sistema e confirmar a marcação só depois de o receber. Há guias neste site sobre sinal e adiantamento e sobre a taxa de não comparência.
Pontos principais
- ✓Confirmação manual: valide a marcação antes de a confirmar
- ✓Antecedência mínima e máxima configuráveis na página de marcações
- ✓Ligação de gestão para o cliente cancelar ou remarcar, sem prazo mínimo
- ✓Sem lembretes aos clientes e sem estado «faltou»; os relatórios mostram a taxa de anulação
Perguntas frequentes
O que faço se um cliente habitual falta repetidamente?+
O sistema não regista faltas nem bloqueia clientes. Guarde um registo seu e, nas próximas reservas, peça um sinal antes de confirmar ou rejeite a marcação pendente. Rejeitar não envia mensagem, por isso fale com o cliente.
Os lembretes reduzem mesmo as faltas?+
Contactar o cliente antes da hora é uma prática comum, mas este guia não apresenta dados que quantifiquem o efeito. O 4appointments não envia lembretes, pelo que esse contacto terá de ser feito por si.
Guias relacionados
Demasiados horários vazios?
Com confirmação manual e a ligação de gestão do cliente, fica a decidir cada reserva. Consulte os planos na página de preços.
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