Como lidar com clientes que faltam às marcações
O sistema não tem estado «faltou» nem bloqueio de clientes: a gestão faz-se com um registo seu e regras claras.
Problemas do dia a dia
Quando um cliente não aparece, convém ter uma resposta preparada. O 4appointments tem apenas os estados pendente, confirmada e anulada: não regista faltas, não conta reincidências e não bloqueia clientes.
Registe a falta à parte, numa folha de cálculo ou num caderno: nome, data, serviço e o que combinou com o cliente. A lista de clientes do painel não tem notas nem histórico. Evite anular a marcação só para a assinalar, porque isso aumenta a taxa de anulação nos relatórios e mistura faltas com cancelamentos.
Contacte o cliente com uma mensagem simples e neutra: constate que não compareceu, ofereça nova marcação se fizer sentido e explique as regras para a próxima vez. O sistema não envia nenhuma mensagem depois de uma falta.
Para clientes com faltas repetidas, use a confirmação manual: as marcações da página pública entram pendentes e ocupam o horário. Pode pedir um sinal antes de confirmar ou rejeitar a marcação. A rejeição não avisa o cliente, por isso fale com ele. Não é possível bloquear uma pessoa na página pública: ela pode voltar a reservar, e a decisão é sua, no momento da confirmação.
Se pretende reter um sinal ou cobrar uma taxa pela falta, isso tem de ter sido acordado antes, de forma clara. O 4appointments não cobra sinais nem taxas. Há neste site guias sobre sinal e adiantamento (Código Civil) e sobre a taxa de não comparência. Informação geral, não substitui aconselhamento jurídico.
Pontos principais
- ✓Estados disponíveis: pendente, confirmada e anulada; não existe «faltou»
- ✓Registo de faltas feito por si, fora do sistema
- ✓A confirmação manual permite pedir sinal ou rejeitar reservas de reincidentes
Perguntas frequentes
Posso enviar uma mensagem depois de uma falta?+
O 4appointments não envia mensagens aos clientes. Contacte-os por telefone, mensagem ou e-mail, pelos seus meios.
É legal ficar com o sinal de um cliente que não comparece?+
Depende do que foi acordado e da natureza do valor entregue: sinal e adiantamento têm regimes diferentes. Combine as condições antes e consulte os guias deste site ou um jurista.
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Com confirmação manual e a lista de marcações do painel, decide cada reserva. Consulte os planos na página de preços.
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