Como lembrar os clientes de uma marcação

O sistema não envia lembretes aos clientes neste momento; um contacto seu antes da hora faz a diferença.

Problemas do dia a dia

Um lembrete antes da marcação evita esquecimentos. O 4appointments não envia lembretes aos clientes, nem por e-mail, nem por SMS, nem por WhatsApp, e não deve contar com eles no seu processo.

Os e-mails de lembrete previstos não estão a ser entregues e o fluxo de marcações nunca envia SMS ou WhatsApp. As quotas de SMS e WhatsApp que alguns planos indicam pertencem a outro serviço do ecossistema e não são usadas pelas marcações.

Defina um momento fixo para contactar os clientes, por exemplo a manhã do dia anterior, e use sempre o mesmo texto curto: serviço, dia, hora, morada e como cancelar ou remarcar. Um lembrete de uma marcação já feita e uma mensagem de marketing são coisas distintas para efeitos das regras das comunicações eletrónicas; um guia deste site trata do tema (Lei 41/2004).

Dê ao cliente a ligação de gestão. Aparece no ecrã de confirmação, logo depois de reservar, e não é enviada por e-mail. Peça-lhe que a guarde: com ela, o cliente cancela ou remarca sozinho, sem prazo mínimo definido pelo sistema. Nas marcações criadas pela equipa, tem de ser você a enviar a ligação.

Confirme manualmente as marcações. Cada reserva entra «pendente»; ao confirmá-la pode contactar o cliente para validar os dados. Lembre-se de que a confirmação e a rejeição não geram mensagem para o cliente.

Para si e para a equipa, a ligação ICS de cada colaborador mostra as marcações na aplicação de calendário do telemóvel, com as pendentes como provisórias. É um apoio interno e não um aviso para o cliente.

Pontos principais

  • ✓Sem lembretes aos clientes por e-mail, SMS ou WhatsApp neste momento
  • ✓Contacto manual um dia antes, com texto curto e ligação de gestão
  • ✓O cliente cancela ou remarca pela ligação do ecrã de confirmação
  • ✓A ligação ICS serve a equipa, não o cliente

Perguntas frequentes

Vão passar a existir lembretes?+

Não há data anunciada. Planeie o seu processo como se não existissem e use esta página como referência do que o produto faz hoje.

Posso enviar um lembrete que exija confirmação do cliente?+

O sistema não o faz. Pode pedir, na sua mensagem, que o cliente responda a confirmar e decidir o que fazer se não responder. O cliente pode ainda cancelar pela ligação de gestão.

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