Como pedir um sinal nas reservas online
O sistema não cobra o sinal por si: a condição combina-se com o cliente e a marcação só se confirma quando o recebe.
Pagamentos e reservas firmes
Pedir um sinal é uma forma de tornar a reserva mais firme. No 4appointments, a cobrança de sinal pela página de marcações não está disponível nos planos atuais, mas a confirmação manual permite pedi-lo à mão.
Decida as regras antes de abrir a agenda: valor do sinal (fixo ou uma parte do preço), serviços a que se aplica, prazo para pagar e o que acontece em caso de cancelamento. Escreva-as num texto curto que possa enviar sempre da mesma forma.
Informe o cliente antes ou logo a seguir à reserva. A página de marcações não tem campo para as suas condições e a nota do formulário é escrita pelo cliente. Pode, porém, referir a condição no nome do serviço (por exemplo, «Coloração, sinal de 10 €»), que o cliente vê ao escolher.
A marcação nova entra «pendente» e ocupa o horário. Em «Reservas», confirme-a só depois de receber o sinal, por transferência bancária, MB WAY ou Multibanco, com os seus meios. Se o sinal não chegar no prazo, rejeite a marcação. A rejeição não envia mensagem ao cliente e as pendentes não resolvidas são anuladas automaticamente uma hora depois do fim do horário pedido.
Guarde o comprovativo e anote o valor recebido fora do 4appointments: o sistema não regista sinais nem pagamentos presenciais. O saldo cobra-se como habitualmente, no dia da marcação.
Do ponto de vista legal, o sinal tem um regime próprio, distinto do simples adiantamento, e o tratamento em caso de cancelamento depende do que foi acordado. Há neste site guias sobre sinal e adiantamento (Código Civil) e sobre a fatura do sinal. Informação geral, não substitui aconselhamento jurídico.
Pontos principais
- ✓Cobrança de sinal pela página de marcações: não disponível nos planos atuais
- ✓Confirmação manual: a marcação pendente só passa a confirmada quando decidir
- ✓Condições combinadas com o cliente, por escrito e fora do sistema
- ✓Rejeitar ou anular uma pendente não avisa o cliente
Perguntas frequentes
Posso definir sinais diferentes por serviço?+
No sistema, não, porque não há cobrança de sinal ativa. Na prática pode aplicar sinais diferentes, indicando cada condição no nome do serviço e comunicando-a ao cliente.
Os clientes habituais podem ficar isentos de sinal?+
Sim, porque a decisão é sua: ao confirmar manualmente, escolhe a quem pede sinal. O sistema não guarda histórico de faltas nem marca clientes como fiáveis, por isso essa lista terá de a manter à parte.
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Tem dificuldades com as faltas?
Com marcações pendentes que só confirma quando quiser, fica a decidir cada reserva. Consulte os planos na página de preços.
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