Porque não recebo notificações das marcações
O sistema não envia e-mails de confirmação nem lembretes aos clientes; as marcações novas veem-se no painel.
Problemas do dia a dia
Se espera um aviso de marcação nova, de confirmação ou de anulação e nada chega, a causa mais provável não é o spam nem uma definição esquecida: neste momento o 4appointments não entrega e-mails de aviso relativos às marcações.
Não perca tempo a procurar na pasta de spam. Os e-mails de confirmação, remarcação, anulação e lembrete previstos não estão a ser entregues, por falta do modelo de mensagem no serviço de envio. Por isso, nem os clientes nem a sua equipa devem contar com avisos por e-mail.
Para ver as marcações novas, abra «Reservas» e procure as «pendentes». Cada marcação feita na página pública entra pendente, ocupa o horário e espera pela sua decisão. Ao confirmar ou rejeitar, o cliente não recebe nenhuma mensagem.
O cliente só vê a ligação de gestão (para cancelar ou remarcar) no ecrã de confirmação, logo depois de reservar; não é enviada por e-mail. Nas marcações criadas pela equipa e nas sessões de uma série recorrente não há ecrã do cliente, pelo que tem de copiar a ligação e enviá-la.
O ecrã público pode indicar que o cliente será notificado quando a marcação for confirmada. Isso não acontece: avise sempre o cliente por telefone, mensagem ou e-mail, pelos seus meios. As quotas de SMS e WhatsApp de alguns planos não são usadas pelas marcações.
Para ver as marcações no telemóvel sem abrir o painel, subscreva a ligação ICS do colaborador na sua aplicação de calendário. A atualização depende dessa aplicação e as marcações pendentes aparecem como provisórias.
Pontos principais
- ✓Nenhum e-mail de aviso chega aos clientes neste momento
- ✓As marcações novas veem-se em «Reservas», no estado pendente
- ✓A ligação de gestão só aparece no ecrã de confirmação do cliente
- ✓A ligação ICS permite ver a agenda na aplicação de calendário
Perguntas frequentes
Não recebo qualquer e-mail. O que faço?+
É o comportamento atual: o 4appointments não envia e-mails de aviso das marcações. Consulte «Reservas» com regularidade e contacte os clientes pelos seus meios.
As atualizações do calendário chegam com atraso. É normal?+
Na subscrição ICS é normal: é a aplicação de calendário que decide quando atualiza a ligação. Já a importação de calendários externos para o 4appointments é lida de 15 em 15 minutos, aproximadamente.
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Quer ter a agenda sempre à mão?
Com «Reservas», o calendário do painel e a ligação ICS, vê as marcações em qualquer lado. Consulte os planos na página de preços.
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