Como funciona a confirmação das marcações dos clientes
Cada pedido fica pendente até a equipa o confirmar no painel; o aviso ao cliente é feito por si.
Gestão para empresas
Na 4appointments, a confirmação das marcações não é automática: todo o pedido feito na página pública entra como pendente e só passa a confirmado quando alguém da equipa o confirma. Esta página explica o que o cliente vê, o que a equipa faz e o que fica por sua conta.
O cliente escolhe o serviço, o colaborador e o horário, e envia o nome, o e-mail e uma nota. O pedido fica pendente e o horário fica ocupado. No ecrã final, o cliente vê a ligação de gestão para cancelar ou remarcar.
A equipa vê o pedido em «Reservas» e tem duas opções: confirmar ou recusar. Mesmo um serviço sem preço fica pendente até alguém o confirmar.
Confirmar ou recusar não envia nenhuma mensagem ao cliente, e a 4appointments não envia e-mails de confirmação nem lembretes. Contacte o cliente por telefone ou mensagem. Uma rotina útil: ao confirmar, envie uma mensagem curta com a data, a hora e a morada.
Um pedido que ninguém confirme nem recuse é cancelado pelo sistema cerca de uma hora depois do fim do horário pedido, sem aviso a ninguém. Por isso, consulte «Reservas» com regularidade.
As marcações repetidas são criadas pela equipa, e a série só gera as sessões seguintes quando a primeira está confirmada. O pagamento online, que também confirmaria uma marcação, não está disponível nos planos atuais.
Pontos principais
- ✓Todo o pedido da página pública entra como pendente
- ✓Confirmar e recusar são passos manuais, feitos em «Reservas»
- ✓Nenhuma mensagem é enviada ao cliente quando confirma ou recusa
- ✓Pedidos pendentes esquecidos são cancelados pelo sistema, sem aviso
Perguntas frequentes
Posso fazer com que as marcações fiquem confirmadas logo?+
Não. Não existe essa opção: a regra é a confirmação manual pela equipa. Se quiser que o cliente tenha a certeza imediata, diga-lhe, no seu site ou ao telefone, como o vai contactar.
O cliente sabe que a marcação está pendente?+
O pedido fica registado e o cliente recebe a ligação de gestão no ecrã final, mas não recebe nenhuma mensagem. Combine com o cliente como lhe comunica a confirmação, por exemplo por telefone ou mensagem.
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Com a 4appointments, cada pedido da página pública fica pendente até o confirmar no painel, e é a sua equipa que avisa o cliente. Se precisa de confirmações enviadas por e-mail, tenha em conta que esse envio ainda não existe.
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