Marcações online para clínicas veterinárias: consultas, vacinas e tosquias

Serviços por tipo de atendimento, donos com vários animais e urgências que não se marcam.

Marcações por setor

Resposta curta

Uma clínica veterinária pode receber marcações online com um serviço por tipo de atendimento: consulta, vacinação, seguimento e, se existir, banho e tosquia.
Cada marcação é um só atendimento. Um dono com dois animais faz duas marcações, ou a clínica cria um serviço próprio para duas consultas seguidas.
O nome do animal pode ser acrescentado ao nome do cliente, por exemplo «Ana Silva (cão Bolt)», porque a ferramenta não tem perguntas adicionais nem ficha de animal.
A 4appointments não guarda ficha do animal, não envia lembretes de vacina nem cobra online; as urgências não são para marcar, são para ligar.

Numa clínica veterinária, o cliente é o dono, mas o atendimento é para o animal. Isso cria perguntas que as agendas gerais não têm, e convém saber como a 4appointments as trata e onde não chega.

Como se marca hoje

A marcação típica é por telefone: o dono diz o que se passa, a receção procura um horário com o veterinário certo e anota o nome do animal. Para vacinações e consultas de rotina, parte desta conversa é desnecessária: o dono sabe o que quer e só precisa de escolher uma hora.

Uma página de marcações serve para estes casos. Para um animal que precisa de atenção imediata, o telefone continua a ser o caminho, e a clínica deve dizê-lo claramente no seu site, nas redes sociais ou na mensagem com que partilha a ligação.

Factos de funcionamento deste setor

Um serviço por tipo de atendimento. A consulta geral, a vacinação e o banho e tosquia têm durações e preços diferentes. A ferramenta não liga serviços a colaboradores: o cliente escolhe o serviço e o colaborador em separado.
Uma marcação, um atendimento. A ferramenta não trata vários animais numa só marcação. Se for comum virem dois animais da mesma casa, crie um serviço «Consulta, 2 animais» com duração maior.
Animal: o painel não tem pergunta adicional nem ficha por animal; acrescente o nome do animal ao nome do cliente, pedindo-o na mensagem com que partilha a ligação. A lista de clientes é manual.
Cirurgias e blocos: a ferramenta não reserva a sala nem o equipamento. A equipa pode bloquear o tempo do veterinário no calendário e coordenar o resto por fora.

Exemplo de configuração (clínica hipotética)

Exemplo ilustrativo, com valores inventados: uma clínica com uma veterinária e uma tosquiadora.

Serviço «Consulta geral»: 30 minutos, 30 €.
Serviço «Vacinação»: 20 minutos, 25 €. Peça por mensagem que o dono traga o boletim de vacinas.
Serviço «Banho e tosquia»: 90 minutos, 35 €. A ferramenta não o associa só à tosquiadora: o cliente escolhe o colaborador à parte.
Veterinária: segunda a sexta, 10:00–13:00 e 15:00–19:00. Tosquiadora: terça, quinta e sábado, 09:00–17:00.
Antecedência mínima de 4 horas (240 minutos) e máxima de 30 dias.
Como o cliente pode combinar o banho com a veterinária, a confirmação manual das marcações pendentes serve para cancelar o que não faz sentido.

O que a 4appointments faz — e o que não faz

Faz: página pública com nome, logótipo e cor da clínica, e ligação própria por colaborador.
Faz: serviços com duração e preço.
Faz: horário semanal por colaborador, com exceções, dias livres e bloqueios, e antecedência mínima e máxima configuráveis.
Faz: marcações pendentes até confirmação manual, para a clínica filtrar o que aceita.
Não faz: ficha clínica do animal, lembretes de vacina, cobrança online, gestão de blocos operatórios ou de salas, nem várias marcações numa só.

Urgências e outras regras

Escreva no seu site e nas redes sociais que as urgências não se marcam pela página, e indique o número de telefone da clínica. O licenciamento e as regras de funcionamento dos centros de atendimento médico-veterinário não são tratados aqui. Informação geral, não substitui aconselhamento jurídico.

Perguntas frequentes

Posso marcar vários animais numa só marcação?+

Não. Cada marcação é um só atendimento. Um dono com dois animais faz duas marcações, ou pode usar um serviço da clínica pensado para duas consultas seguidas.

Como sei qual é o animal da marcação?+

Acrescentando o nome do animal ao nome do cliente, por exemplo «Ana Silva (cão Bolt)»: o painel não tem pergunta adicional nem ficha por animal.

A ferramenta avisa o dono quando a vacina expira?+

Não. A 4appointments não envia lembretes. Se quiser lembrar os donos, tem de o fazer por si, com os registos que já mantém.

O banho e tosquia pode ter uma agenda separada?+

Em parte. Crie um colaborador com horário próprio para a tosquiadora e partilhe a ligação dela, mas a ferramenta não associa serviços a colaboradores: o cliente poderia escolher outro serviço ou outro colaborador.

Ver também

Organize consultas e tosquias numa só agenda

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