Lembretes por SMS em Portugal: o que faz a 4appointments e que alternativas há?

A 4appointments não envia SMS aos clientes. Eis o que um negócio pode fazer em vez disso.

Funcionalidades

Resposta curta

  1. Hoje, a 4appointments não envia SMS aos seus clientes a partir das marcações.
  2. Um negócio tem três caminhos: lembrar à mão, por telefone ou mensagem; usar uma ferramenta externa de envio de SMS; ou escolher um software de marcações que inclua SMS.
  3. Antes de enviar SMS em série, confirme que tem os números certos e o acordo do cliente para esse fim.
  4. Se o SMS tiver conteúdo promocional, aplicam-se as regras de marketing: para pessoas singulares, consentimento prévio e expresso.

Um lembrete recorda a data e a hora e dá ao cliente a oportunidade de avisar se não puder ir. Não garante que ninguém falta, mas ajuda a evitar esquecimentos. Esta página explica o que a 4appointments faz e o que pode fazer sem SMS automático.

Três maneiras de lembrar clientes

  1. À mão: ao fim do dia, abra a agenda do dia seguinte no painel e envie uma mensagem ou ligue a cada cliente.
  2. Ferramenta externa de SMS: um serviço de envio de mensagens, onde cola a lista de números e o texto. Peça sempre a tabela de preços ao fornecedor; esta página não indica valores.
  3. Software de marcações com SMS: se os lembretes automáticos por SMS forem essenciais, confirme com o fornecedor, antes de subscrever, que o envio funciona e quanto custa.

O que deve ter uma mensagem de lembrete

Seja breve e concreto. Indique o nome do negócio, o dia, a hora e o serviço, e um contacto para quem não puder comparecer.

Exemplo (ilustrativo): «Clínica Exemplo: lembramos a sua consulta amanhã, às 10h30. Se não puder vir, ligue para 9XX XXX XXX.»

Regras em Portugal: lembrete ou marketing?

A Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) tem uma diretriz sobre comunicações eletrónicas de marketing direto para pessoas singulares, por e-mail, SMS/MMS ou chamada telefónica. Nela, refere os artigos 13.º-A e 13.º-B da Lei n.º 41/2004 e exige consentimento prévio e expresso do titular dos dados.

Segundo a CNPD, o consentimento tem de ser um ato positivo: não vale uma caixa já preenchida nem o silêncio. Quando há relação de clientela e o SMS promove serviços análogos aos que o cliente já contratou, o fundamento pode ser o interesse legítimo (a exceção do art. 13.º-A, n.º 3, explicada na página sobre lembretes e marketing), mas o cliente tem de poder recusar, de forma fácil e gratuita, na recolha dos dados e em cada mensagem.

Esta página não analisa se um lembrete que apenas recorda uma marcação está abrangido por essas regras. Se o mesmo SMS incluir promoções, passa a ter conteúdo promocional e deve ser avaliado à luz delas. Informação geral, não substitui aconselhamento jurídico.

O que a 4appointments faz — e o que não faz

  • O painel tem um calendário com as marcações, para consultar o dia seguinte e contactar os clientes.
  • Cada colaborador pode ver a sua agenda noutro calendário, através de uma ligação de exportação ICS.
  • A lista de clientes é introduzida manualmente.
  • Os clientes podem cancelar ou remarcar pela ligação da marcação, que aparece no ecrã de confirmação e não é enviada por e-mail.
  • Não envia SMS nem mensagens de WhatsApp aos clientes.

Perguntas frequentes

A 4appointments envia SMS aos clientes?+

Não. Os lembretes ficam por sua conta: à mão, por telefone ou mensagem, ou com uma ferramenta externa de envio de SMS.

Quanto custa um SMS?+

Depende do fornecedor e do volume. Esta página não indica preços; peça a tabela ao fornecedor que escolher.

Preciso de consentimento para enviar um lembrete?+

As regras citadas pela CNPD dizem respeito a marketing direto. Esta página não dá parecer sobre lembretes simples; em caso de dúvida, consulte a CNPD ou um jurista.

Posso lembrar os clientes pelo meu WhatsApp pessoal?+

Pode contactar um cliente manualmente. Use o contacto apenas para o fim combinado e tenha em conta as regras de proteção de dados aplicáveis ao seu negócio.

Fontes consultadas

Ver também

Veja o que a 4appointments inclui

Os planos custam 1 €, 2 €, 4 € e 8 € por mês, depois de 12 meses gratuitos e sem cartão. Consulte a página de preços.

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