Marcações online para clínicas de estética e depilação a laser

Consulta de avaliação, sessões repetidas e equipamentos partilhados: o que uma agenda simples cobre e o que fica de fora.

Marcações por setor

Resposta curta

  1. Uma clínica de estética pode usar uma página de marcações para consultas de avaliação e para cada sessão, com horários por profissional.
  2. A 4appointments reserva colaboradores: aparelhos e salas não são recursos que se possam reservar.
  3. Não existe regra de intervalo mínimo entre sessões do mesmo cliente, nem cobrança de sinal; essa coordenação faz-se à mão.
  4. Quem pode realizar que tratamento é matéria regulada; esta página não o indica nem o decide.

Estas clínicas têm uma agenda com duas camadas: a consulta inicial e uma série de sessões. Os pedidos mais frequentes, como aparelho reservado, sinal e intervalo mínimo entre sessões, não existem na 4appointments, e é melhor sabê-lo antes de a configurar.

Como se marca hoje numa clínica de estética

Normalmente, a primeira marcação é uma conversa: a clínica avalia o que o cliente procura e o que pode fazer. As sessões seguintes são combinadas à saída, com a data da próxima já escolhida. Quando o cliente quer alterar, volta a ligar ou a escrever.

Uma página de marcações serve sobretudo para a parte previsível: escolher um horário livre de um serviço já definido.

Enquadramento: estética e saúde

A fronteira entre estética e atos de saúde é regulada, e a Entidade Reguladora da Saúde (ERS) intervém nessa fronteira. Uma notícia de 2023 relata a suspensão de quatro estabelecimentos de estética por prestarem cuidados de saúde com profissionais não habilitados.

Esta página não diz quem pode operar que equipamento nem que tratamento se enquadra em cada lado. Se tem dúvidas, informe-se junto da ERS e da sua associação profissional. Informação geral, não substitui aconselhamento jurídico.

Três factos de operação do nicho

  • Sessões em série. Cada sessão é uma marcação normal. O produto não tem um conceito de «pacote de seis sessões» nem de intervalo mínimo entre sessões do mesmo cliente; a equipa escolhe a data de cada uma.
  • Marcações recorrentes limitadas. A equipa pode criar marcações semanais, quinzenais ou de 30 em 30 dias, mas o painel não tem campo de data de fim. Só serve se o intervalo do seu protocolo coincidir com uma destas opções; caso contrário, marque cada sessão individualmente.
  • Aparelho e sala. A página só reserva colaboradores. Se dois profissionais partilham o mesmo aparelho, evitar sobreposições é uma coordenação manual dos horários de cada um.

Exemplo de configuração

Exemplo (valores ilustrativos): uma clínica com duas profissionais.

  • Serviço: «Consulta de avaliação» com 30 minutos e, no campo «Intervalo (min)», 10 minutos para limpar a sala e o equipamento (o intervalo conta para o serviço que o cliente marca a seguir a outras marcações: repita-o nos restantes serviços). Nomes de serviço claros, sem promessas de resultado.
  • Colaboradoras: duas, cada uma com o seu horário semanal. Para que não usem o mesmo aparelho ao mesmo tempo, a clínica escalona os horários de cada uma.
  • A página pública mostra todos os serviços ativos, por isso não é possível deixar visível só a consulta de avaliação. Se criar também o serviço «Sessão» de 45 minutos, qualquer cliente o pode marcar sozinho; se não quiser isso, crie apenas a avaliação e deixe as sessões seguintes para a equipa, criadas no calendário do painel à saída da sessão anterior.
  • Dados com cuidado: peça apenas dados de contacto, nunca dados de saúde, porque a página pública não tem caixa de consentimento e eliminar um cliente da lista não apaga os dados das marcações já feitas. O único campo livre do formulário público é uma nota, que o cliente pode preencher e que a equipa não vê no calendário: não conte com ela para informação clínica.

O que a 4appointments faz — e o que não faz

  • Faz: serviços com duração e preço, e horário semanal próprio por colaborador.
  • Faz: a equipa pode criar e alterar marcações no calendário do painel, e o cliente pode cancelar ou remarcar pela ligação.
  • Faz: relatórios simples de marcações confirmadas, canceladas e pendentes, por dia e por serviço.
  • Não faz: reservar aparelhos ou salas, impor intervalo entre sessões do mesmo cliente, cobrar sinal ou enviar lembretes.
  • Não faz: guardar fichas clínicas, protocolos ou consentimentos. A lista de clientes é só de contactos e é introduzida manualmente.

Perguntas frequentes

Posso bloquear o aparelho de laser para que só uma pessoa o use por hora?+

Não. Só colaboradores podem ser reservados. A clínica tem de escalonar os horários das profissionais para que não se sobreponham.

Consigo pedir sinal para a marcação de uma sessão?+

Não: a cobrança online não está disponível em nenhum plano, pelo que o pagamento do tratamento fica no balcão, como hoje.

A 4appointments guarda a ficha do cliente?+

Não guarda fichas clínicas. A lista de clientes tem nome, e-mail e telefone, é introduzida manualmente e não inclui notas nem histórico de tratamentos.

Posso criar as sessões todas de uma vez?+

Não de forma controlada. A equipa pode criar uma marcação recorrente (semanal, quinzenal ou de 30 em 30 dias), mas o painel não permite fixar a data de fim nem o número de sessões. Um protocolo com um número certo de sessões deve ser marcado sessão a sessão.

Fontes consultadas

Ver também

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