Porque não aparecem as marcações no calendário
Verifique o estado da marcação, os filtros, o colaborador e a forma como o calendário externo está ligado.
Problemas do dia a dia
Quando uma marcação não aparece no calendário do painel ou no calendário do telemóvel, a causa costuma estar no estado da marcação, em filtros ou na ligação ICS. O 4appointments não sincroniza com o Google Calendar nem com o Outlook.
Veja o estado em «Reservas». Uma marcação feita pelo cliente entra «pendente»: ocupa o horário, mas ainda não está confirmada. As pendentes não resolvidas são anuladas uma hora depois do fim do horário pedido, sem aviso ao cliente, e uma marcação anulada deixa de ocupar o horário.
Reveja a vista do calendário (dia, semana, mês) e os botões de colaborador no topo, que escondem as marcações dos colaboradores desligados; na lista «Reservas», limpe a pesquisa. Confirme também que está a ver o prestador certo, sobretudo se o cliente usou «Qualquer pessoa disponível», porque a marcação foi atribuída a quem estava livre.
Verifique a visibilidade do calendário de equipa. Por omissão é ao nível da empresa, com os nomes dos clientes, mas pode ser restrita a equipas, a colegas selecionados ou ser privada. Um membro ligado a um prestador pode ver apenas a agenda própria.
No calendário do telemóvel, a ligação ICS de exportação mostra as marcações do colaborador, com as pendentes como provisórias. A atualização é feita pela aplicação de calendário e pode demorar. O 4appointments não envia marcações para o Google Calendar nem para o Outlook: exporta por ICS e importa bloqueios por ICS.
Se importou um ficheiro .ics em «Calendário externo» («Importar como marcações confirmadas»), só entram eventos que comecem nos próximos 60 dias, com ficheiro até 2 MB; eventos passados ou sobrepostos a outras marcações são ignorados. A subscrição de calendários lê eventos ocupados de 15 em 15 minutos e ignora os marcados como livres.
Pontos principais
- ✓As marcações pendentes ocupam o horário e aparecem em «Reservas»
- ✓Filtros e visibilidade do calendário de equipa podem esconder marcações
- ✓Não há sincronização com Google Calendar nem Outlook, apenas ICS
- ✓A importação por ICS demora cerca de 15 minutos e tem limites
Perguntas frequentes
A marcação aparece na administração mas não para o colaborador. Porquê?+
Verifique a quem foi atribuída (sobretudo com «Qualquer pessoa disponível»), os filtros ativos e as permissões do membro em «A minha equipa». Um membro ligado a um prestador vê apenas a sua agenda.
Um evento do meu calendário externo não bloqueia o horário. Porquê?+
Confirme que a ligação ICS é https, que o evento não está marcado como livre e que já passaram cerca de 15 minutos. Cada membro pode subscrever até três calendários e só são lidos eventos até cerca de 60 dias à frente.
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O painel junta as marcações da equipa e exporta cada agenda por ICS. Consulte os planos na página de preços.
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