Como resolver marcações sobrepostas
Na página pública não há duas marcações no mesmo horário do mesmo colaborador; as sobreposições vêm de outras origens.
Problemas do dia a dia
Na página pública de marcações, o horário de um colaborador já ocupado, mesmo por uma marcação pendente, deixa de ser oferecido. As sobreposições surgem por outras vias, que convém conhecer para as resolver.
Perceba a origem. As marcações criadas pela equipa no painel também são verificadas: o sistema recusa uma marcação que colida com outra do mesmo colaborador, que caia fora do horário dele ou sobre um bloco ocupado importado por ICS. Só não respeitam o «Intervalo (min)» nem as antecedências mínima e máxima. As sobreposições surgem sobretudo em marcações sem colaborador atribuído ou quando a mesma pessoa ou o mesmo espaço está registado em dois colaboradores. E, como salas, cadeiras ou equipamentos não são recursos reserváveis, dois colaboradores podem usar o mesmo espaço à mesma hora sem que o sistema o note.
Identifique a sobreposição no calendário do dia, em vista horária, comparando as marcações do mesmo colaborador, e em «Reservas». Veja qual é a mais recente e se cada uma está confirmada ou pendente.
Decida qual fica e contacte o outro cliente. Quanto mais cedo o fizer, mais fácil é encontrar uma alternativa. O 4appointments não envia mensagem ao cliente quando uma marcação é alterada ou anulada; a comunicação é sempre sua.
Altere a data e a hora da marcação no painel, escolhendo um horário livre, ou anule-a e peça ao cliente que reserve de novo pela ligação. O cliente também pode remarcar pela ligação de gestão do ecrã de confirmação, que o sistema valida contra a disponibilidade e as marcações existentes.
Para evitar novas sobreposições, confira a agenda do colaborador antes de gravar uma marcação criada pela equipa. Use «Intervalo (min)» no serviço para a pausa entre marcações da página pública (não se aplica às criadas pela equipa) e, se partilha uma sala ou um equipamento, coordene-o à parte: o sistema não o gere como recurso.
Pontos principais
- ✓A página pública não oferece horários ocupados por marcações pendentes ou confirmadas
- ✓As marcações criadas pela equipa são verificadas quanto a conflitos e ao horário do colaborador, mas não respeitam o «Intervalo (min)»
- ✓Salas e equipamentos não são recursos reserváveis
- ✓O cliente não é avisado de alterações: contacte-o
Perguntas frequentes
Como surgiram sobreposições se tenho um sistema online?+
A página pública evita-as para o mesmo colaborador. Surgem sobretudo em marcações sem colaborador atribuído ou quando dois colaboradores partilham uma pessoa ou um espaço, que o sistema não controla. As marcações lançadas pela equipa são recusadas se colidirem com outra do mesmo colaborador.
Posso definir um alerta para quando há sobreposição?+
Não há alerta. A verificação faz-se no calendário em vista horária e em «Reservas».
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