Como gerir online as marcações dos pacientes de um consultório
Uma agenda por médico, tipos de consulta com duração própria e uma ligação de marcações para os pacientes.
Negócios específicos
Um consultório pode reduzir as chamadas à receção se os pacientes escolherem sozinhos um horário livre numa página de marcações. A 4appointments cobre esta parte: agenda por médico, tipos de consulta e página pública. Não substitui o processo clínico, e os avisos aos pacientes ficam por sua conta.
Cada médico é registado como colaborador (no painel, «Prestadores») com horário semanal próprio, exceções, dias livres e bloqueios para férias, congressos ou tarefas administrativas. A página pública só mostra horários dentro desses períodos.
Os tipos de consulta são serviços com nome, duração e preço: primeira consulta, seguimento, pequena cirurgia. Todos os serviços aparecem para qualquer colaborador, por isso não é possível reservar «primeira consulta» só para um médico. Use nomes de serviço claros e confirme cada caso ao validar a marcação.
O paciente abre a ligação, escolhe o serviço, o médico ou a opção «Qualquer pessoa disponível» e um horário livre. A marcação entra como pendente e já ocupa o horário. Cabe à receção confirmá-la ou rejeitá-la no painel: o sistema não confirma sozinho.
O sistema não envia e-mails ao paciente. A receção deve confirmar por telefone ou mensagem, sobretudo em primeiras consultas, para dar instruções como jejum ou documentos a levar. Uma marcação pendente que ninguém trate é cancelada sozinha, sem aviso, uma hora depois do fim do intervalo pedido.
A receção pode criar marcações no painel para pacientes sem internet, dentro do horário do médico; para encaixar um doente fora dele, abra primeiro uma exceção «disponível» em «Disponibilidade». A agenda partilhada da equipa permite que todos vejam o mesmo calendário, com permissões por pessoa.
Pontos principais
- ✓Agenda própria por médico, com exceções e bloqueios
- ✓Marcações pendentes que já ocupam o horário até a receção as confirmar
- ✓Marcações criadas à mão pela receção para urgências e para pacientes sem internet
Perguntas frequentes
Como ficam os dados pessoais dos pacientes?+
O formulário pede o nome, o e-mail e uma nota livre; a nota não aparece na agenda da equipa e não se destina a dados clínicos. Peça aos pacientes que não escrevam informação de saúde ali. Não há caixa de consentimento no formulário nem exportação de dados por pessoa, por isso avalie as obrigações de proteção de dados com quem trata disso na sua clínica.
Liga-se a um sistema de processo clínico?+
Não. A 4appointments não se liga a sistemas de processo clínico nem guarda informação médica. Serve para organizar horários.
O paciente pode cancelar ou remarcar?+
Sim, pela ligação de gestão que aparece no ecrã logo após a marcação. Não é enviada por e-mail e não há prazo mínimo. Nas marcações criadas pela receção, a ligação tem de ser copiada e enviada por si.
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