Com reduir les no-presentacions a les cites
Combinar una bestreta, recordatoris automàtics i una política de cancel·lació ajuda a reduir de manera significativa les absències.
Pagaments i reserves fermes
Les absències costen temps i diners al seu negoci. Tres eines ajuden a reduir-les: una bestreta en reservar, recordatoris automàtics i una política de cancel·lació clara.
Un dipòsit en el moment de la reserva és un dels mètodes més eficaços. Un client que ha pagat, encara que sigui un petit dipòsit, cancel·larà amb temps o es presentarà: no desapareixerà sense més. Fins i tot un dipòsit petit canvia la psicologia del compromís.
Els recordatoris automàtics per correu electrònic redueixen els oblits. Un recordatori 24 hores abans i un altre una hora abans donen al client dues oportunitats de confirmar o reprogramar. Inclogui l’enllaç de cancel·lació o reprogramació al recordatori: si tot i així no pot venir, almenys l’hora s’allibera a temps.
Una política de cancel·lació clara, comunicada en reservar, estableix les expectatives correctes. Per exemple: “La cancel·lació és gratuïta amb més de 24 hores d’antelació. El dipòsit no es reemborsa en cas de cancel·lació tardana o de no-presentació.” Els clients respecten les normes quan les coneixen des del principi.
La confirmació de la reserva amb un sol clic redueix els errors: un client que pot confirmar l’assistència amb un clic des del recordatori es compromet més amb la cita.
Punts clau
- ✓Una bestreta i els recordatoris funcionen millor combinats per reduir les absències
- ✓L’enllaç de cancel·lació del recordatori allibera la franja a temps per a un altre client
- ✓Una política de cancel·lació mostrada en reservar estableix les expectatives correctes
Preguntes freqüents
Què faig si un client habitual no es presenta repetidament?+
Pot marcar el client i exigir un dipòsit obligatori en les reserves futures, o bloquejar-li l’accés a la reserva en línia. 4appointments permet etiquetes i notes al perfil del client.
Els recordatoris realment redueixen les absències?+
Sí: un recordatori automàtic dona al client un avís oportú i una manera de confirmar o reprogramar amb un sol clic, cosa que redueix les cites oblidades. Combinat amb una bestreta, l’efecte és encara més gran.
Guies relacionades
Massa franges buides sense explicació?
4appointments combina dipòsits i recordatoris automàtics per omplir la seva agenda de clients que realment s’hi presenten.
Provi 4appointments