Política de tres trams (recomanada)
Un model habitual per als reemborsaments de cites són tres trams horaris, expressats com a percentatge del dipòsit:
- Cancel·lació amb més de 24 h d’antelació → reemborsament del 100% a la targeta
- Cancel·lació entre 2 i 24 h abans → reemborsament del 50%
- Cancel·lació amb menys de 2 h o no-presentació → reemborsament del 0%
- Canvi d’hora gratuït permès una vegada per reserva
Com ho aplica automàticament 4appointments
Defineix la política al tauler (una pantalla, tres trams) i la plataforma fa la resta: en reservar, la política es mostra explícitament al client (amb una casella “Accepto”), en cancel·lar, el reemborsament correcte es processa automàticament a Stripe i, en cas de no-presentació, l’import pagat es manté com a ingrés definitiu a la factura fiscal.
- Política mostrada explícitament en reservar (conforme a la normativa de consum)
- Reemborsament processat automàticament a la targeta utilitzada (2-5 dies)
- Nota de crèdit generada pel valor reemborsat
- Registre de qualitat d’auditoria de cada aplicació (data, hora, motiu)
Polítiques diferents per tipus de servei
Un massatge ràpid de 30 minuts no necessita la mateixa política que una consulta mèdica premium de 90 minuts. Configura polítiques diferents per servei: serveis curts o econòmics, política relaxada (24 h gratuïtes); serveis llargs o premium, política estricta (48 h gratuïtes, 24 h al 50%, menys de 24 h al 0%).
Preguntes freqüents
És legal retenir els diners en cas de no-presentació?
En general sí, si la política es presenta clarament al client ABANS del pagament i el client en confirma explícitament l’acceptació (s’apliquen les normes de protecció del consumidor del seu país). 4appointments fa exactament això: una casella obligatòria amb la política visible abans del pagament.
Puc canviar l’hora sense perdre els diners?
Sí. Un canvi d’hora (amb almenys 24 h d’antelació) es permet una vegada per reserva i manté el pagament. Un segon canvi es tracta com una cancel·lació i s’aplica la política de reemborsament. Es pot configurar des del tauler.
Què passa si cancel·lo la cita jo (l’empresa)?
Reemborsament automàtic del 100% a la targeta del client, sigui quin sigui el temps que quedi fins a la cita. A més, un correu de disculpes personalitzable des del tauler, que proposa un canvi d’hora prioritari.
Puc tenir una política diferent per a clients VIP?
Sí. Per als clients marcats com a VIP al CRM (manualment o automàticament a partir de N reserves al mes) pot configurar una política més relaxada, per exemple reemborsament del 100% fins a l’hora de la cita.
Vol una política que s’apliqui sola?
Creï la política una sola vegada al tauler i 4appointments l’aplica a cada reserva, sense que ningú hagi de dir “no” en persona.
Veure els preus →