Com gestionar els clients que no es presenten

Marqui la no-presentació al sistema, exigeixi un dipòsit en les reserves futures i, als reincidents, bloquegi-los l’accés.

Problemes del dia a dia

Els clients que no es presenten a la cita (no-shows) li fan perdre temps i diners. Aquí té com gestionar-los al sistema i com educar-los perquè no es torni a repetir.

En cada no-presentació, marqui la cita com a “no-show” des del tauler. Això actualitza l’historial del client i li permet seguir-ne els patrons. Si un client acumula més d’una o dues no-presentacions, és un senyal d’alerta.

Pot establir una regla: els clients amb no-presentacions registrades han de pagar un dipòsit obligatori en les reserves futures. Alguns sistemes apliquen aquesta regla automàticament segons l’historial del client.

Contacti amb el client després d’una no-presentació amb un missatge senzill: confirmi que no es va presentar, ofereixi-li una nova cita si la vol i comenti-li que les reserves futures requeriran un dipòsit.

Per als reincidents (3 o més no-presentacions), pot bloquejar l’accés a la reserva en línia. Hauran de contactar directament amb el negoci per demanar cita, cosa que afegeix un pas de fricció que filtra els clients poc fiables.

Punts clau

  • ✓L’historial de no-presentacions al perfil del client l’ajuda a detectar patrons
  • ✓Un dipòsit obligatori després de la primera no-presentació redueix la reincidència
  • ✓Bloquejar l’accés en línia als reincidents elimina el problema

Preguntes freqüents

Puc enviar un missatge automàtic després d’una no-presentació?+

Alguns sistemes poden enviar automàticament un missatge del tipus “Hem vist que no es va presentar” amb un enllaç per canviar la cita. Comprovi si 4appointments ofereix aquesta opció.

És legal quedar-se el dipòsit d’un client que no es presenta?+

Sí, si la política de cancel·lació (inclosa la retenció del dipòsit) es comunica clarament en el moment de la reserva i el client l’accepta durant el procés de pagament.

Guies relacionades

Vol protegir la seva agenda de les no-presentacions?

4appointments li ofereix l’historial dels clients, els dipòsits i els recordatoris perquè cada franja de l’agenda compti.

Provi 4appointments