Cómo comunicarte con tus clientes sobre sus reservas
4appointments no envía correos, SMS ni WhatsApp a los clientes: así cubrís vos los tres momentos clave.
Consultas especiales
En una reserva hay tres momentos de comunicación: al reservar, antes de la cita y al cancelar o cambiarla. Hoy 4appointments no envía mensajes a los clientes en ninguno de ellos, ni por mail, ni por SMS, ni por WhatsApp. Esta guía explica qué pasa en cada momento y cómo cubrirlo de tu lado.
Al reservar: el cliente ve una pantalla con el resumen de su solicitud, el estado «pendiente» y un enlace de gestión. No recibe ningún correo. Tu equipo ve la solicitud en «Reservas» y la confirma o la rechaza; esa acción tampoco envía nada, así que conviene responder por teléfono o mensaje.
Antes de la cita: no hay recordatorios. Revisá la agenda del día siguiente y escribí a los clientes desde tu teléfono o tu programa de correo. Podés incluir el enlace de gestión, que se copia desde los detalles de la cita, para que cancelen o cambien sin llamar.
Al cancelar o cambiar: cuando el cliente usa su enlace, la reserva se actualiza en el panel, pero nadie recibe un aviso. Si el equipo cambia o cancela una cita, avisá al cliente por tu canal habitual. Las solicitudes pendientes que nadie resuelve se cancelan solas, sin aviso, aproximadamente una hora después de que termina el intervalo pedido.
Si escribís textos con variables como {client_name}, {appointment_date} o {service}, 4appointments no las completa: la herramienta no envía esos mensajes. Los cupos de SMS y WhatsApp de los planes pertenecen a 4notify, y el flujo de reservas no los usa. Para tus propios avisos como equipo, suscribí el ICS de cada proveedor en tu calendario y configurá allí las alertas.
Lo más importante
- ✓No se envían mensajes automáticos al cliente en ningún momento
- ✓El enlace de gestión se ve al terminar la reserva y se puede copiar después
- ✓El equipo avisa por su canal habitual al confirmar, rechazar o cambiar
Dudas frecuentes
¿Tienen costo los avisos de 4appointments?+
No hay avisos que cobrar, porque no se envía ninguno. Los planes cuestan entre 1 € y 8 € al mes, con los primeros 12 meses gratis y sin tarjeta; los límites afectan a usuarios del panel, empresas, almacenamiento y correos.
¿Y si el cliente no deja correo?+
El correo es opcional en el formulario público, y el teléfono que se introduce allí no se guarda. Si necesitás poder contactar al cliente, pedí el dato por otro medio o agregalo a la lista manual de clientes.
Para seguir leyendo
¿Querés ordenar la comunicación con tus clientes?
Con 4appointments tenés todas las solicitudes en un panel y decidís cuándo confirmar cada una. Probá los primeros 12 meses sin costo ni tarjeta.
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