Qué hace y qué no hace hoy
Cuando un cliente reserva desde la página pública, la reserva queda pendiente y ocupa el hueco hasta que el equipo la confirma o la rechaza. Ni la confirmación ni el rechazo le envían nada al cliente, y lo mismo pasa con las cancelaciones y los cambios hechos desde el panel. Algunos planes incluyen cupos de SMS y WhatsApp de 4notify, pero el flujo de reservas no los usa. Si querés que el cliente recuerde la cita, tenés que avisarle por tus propios medios.
- Reserva pendiente hasta que el equipo la confirma o la rechaza
- Confirmar, rechazar o cancelar no envía ningún mail ni SMS al cliente
- El enlace para cancelar o cambiar aparece solo en la pantalla de confirmación del cliente
- No hay recordatorios automáticos ni plantillas de mail editables
Dar al cliente lo esencial al reservar
El mejor momento para evitar olvidos es la propia reserva. Decile al cliente, de palabra o en tu web, cuándo y cómo lo vas a contactar. Las reservas creadas por el equipo no muestran la pantalla de confirmación: copiá el enlace de gestión y mandáselo vos. El teléfono del formulario público no se guarda, así que pedí un contacto al confirmar.
- Indicá en tu web o al reservar cómo vas a contactar al cliente
- Sugerile que guarde el enlace de gestión de la pantalla de confirmación
- En las reservas hechas por el equipo, copiá el enlace y enviáselo vos
- El teléfono del formulario público no se conserva: pedí el contacto preferido
Una rutina manual para el día anterior
Una rutina breve, siempre a la misma hora, funciona mejor que un esfuerzo ocasional. Abrí la lista de reservas de mañana en el panel (o exportala a PDF), contactá a cada cliente por el canal que indicó (llamada, mensaje personal o mail desde tu cuenta) y pedile una respuesta corta que confirme la asistencia. Si alguien cancela, anulá la reserva para liberar el hueco. Cada miembro del equipo también puede suscribir su enlace ICS en el calendario del celular: eso recuerda las citas al equipo, no al cliente.
Dudas frecuentes
¿4appointments envía recordatorios a los clientes?
No. Hoy no sale de la herramienta ningún mail, SMS ni mensaje de WhatsApp hacia el cliente. Los recordatorios los hace el propio negocio.
¿El cliente recibe el enlace para cancelar o cambiar la cita?
Solo lo ve en la pantalla de confirmación, justo después de reservar. No se envía por mail. En las reservas creadas por el equipo, hay que copiar el enlace y mandárselo al cliente.
¿Puedo usar las cuotas de SMS de mi plan para recordar citas?
No desde las reservas. Esas cuotas son de 4notify y el flujo de reservas no las usa. Los mensajes que envíes tendrán que salir de tu teléfono o de otra herramienta.
¿Con cuánta anticipación conviene contactar al cliente?
No hay una regla fija. Elegí un momento que puedas cumplir siempre, por ejemplo al final del día anterior, y mantené esa costumbre. En servicios largos o que requieren preparación, podés contactar antes.
¿Querés una agenda sencilla para tu equipo?
Mirá los planes de 4appointments: los primeros 12 meses son gratis, sin tarjeta (ver la página de precios). La herramienta organiza la agenda; los recordatorios a los clientes los hacés vos.
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