Qué hace y qué no hace la herramienta
El cliente que tiene el enlace de gestión puede cancelar o cambiar la cita en cualquier momento, también poco antes de la hora; no hay plazo mínimo. El equipo puede anular reservas en el panel. No existe estado «no se presentó», ni contador de ausencias, ni cobro ni devolución de cargos. El enlace de gestión solo aparece en la pantalla de confirmación del cliente y no se envía por mail. Como el sistema siempre acepta la cancelación, aplicar o no una consecuencia depende de tu negocio y de hablarlo con el cliente.
- El cliente cancela o cambia con el enlace de gestión, sin plazo mínimo
- El equipo puede anular reservas en el panel
- No hay estado de ausencia, contador de faltas ni cobro de cargos
- Los informes muestran cancelaciones, pero no distinguen una ausencia de una cancelación a tiempo
Qué puntos incluir en la política
Una política breve, en lenguaje simple, responde a las dudas habituales y evita discusiones en el momento. Redactala primero y comprobá que un cliente la entendería a la primera lectura. Como la página de reservas no tiene un campo propio para la política, publicala en tu web, junto al botón de reserva, y repetila al confirmar la cita.
- Hasta cuándo puede el cliente cancelar o cambiar sin consecuencias
- Qué pasa en caso de ausencia o de aviso tardío
- Si se admiten retrasos y cuánto tiempo se guarda el hueco
- Si hay un importe adelantado y en qué condiciones se devuelve
Registrar las ausencias sin un estado propio
Como la herramienta no tiene estado de ausencia, registralas por tu cuenta, en una planilla o un cuaderno, con la fecha y el nombre del cliente. Anular la reserva en el panel libera el hueco, pero cuenta como cancelación en los informes. Si pensás cobrar un cargo por ausencia, verificá antes si está permitido y en qué condiciones: 4appointments no lo cobra. Ejemplo ilustrativo: «Podés cancelar o cambiar la cita hasta el final del día anterior; después de ese plazo, la próxima reserva se acepta solo tras una conversación.» Información general, no sustituye el asesoramiento jurídico.
Dudas frecuentes
¿Puedo fijar en 4appointments un plazo mínimo para cancelar?
No. El cliente que tiene el enlace de gestión puede cancelar o cambiar la cita en cualquier momento. El plazo que definas es una regla del negocio, comunicada fuera de la herramienta.
¿4appointments cobra un cargo al cliente que no se presenta?
No. No hay cobro de cargos ni estado «no se presentó». Si aplicás una regla de ausencias, el registro y el posible cobro los hacés vos, fuera de la herramienta.
¿Cómo sé que el cliente conoce mi política?
Comunicala antes de la reserva, en tu web, al confirmar o en el propio local. La página pública no muestra un texto de política definido por el negocio.
¿El cliente recibe un aviso cuando anulo una reserva?
No. La anulación hecha en el panel no envía ningún mensaje al cliente. Avisale directamente, por teléfono o por mensaje.
¿Querés una agenda sencilla para tus reservas?
Mirá los planes de 4appointments. Los primeros 12 meses son gratis, sin tarjeta (ver la página de precios); la política de cancelación la definís vos.
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