Cómo funciona la confirmación de las reservas de tus clientes
Cada solicitud queda pendiente hasta que el equipo la confirma en el panel. El aviso al cliente lo hacés vos.
Gestión del negocio
En 4appointments la confirmación no es automática: toda solicitud hecha en la página pública entra como pendiente y pasa a confirmada solo cuando alguien del equipo la confirma. Esta página explica qué ve el cliente, qué hace el equipo y qué queda por tu cuenta.
El cliente elige el servicio, la persona y la hora, y deja su nombre y, si quiere, un mail y una nota. La solicitud queda pendiente y la hora se bloquea. En la pantalla final el cliente ve el enlace de gestión para cancelar o cambiar la cita, pero no recibe ningún correo.
El equipo ve la solicitud en «Reservas» y tiene dos opciones: confirmarla o rechazarla. Ambas son pasos manuales. Las reservas repetidas las crea solo el equipo.
Confirmar o rechazar no envía ningún mensaje al cliente, y 4appointments no envía correos de confirmación ni recordatorios. Contactá al cliente por teléfono o mensaje. Una buena costumbre: al confirmar, mandá un mensaje corto con fecha, hora y dirección.
Una solicitud que nadie confirma ni rechaza la cancela el sistema, aproximadamente una hora después de que termina la franja pedida, sin avisar a nadie. Conviene revisar «Reservas» con regularidad. El pago online no está disponible en los planes actuales, así que ninguna reserva se confirma por un cobro.
Lo más importante
- ✓Toda solicitud de la página pública entra como pendiente
- ✓Confirmar y rechazar son pasos manuales, que se hacen en «Reservas»
- ✓Las solicitudes pendientes que nadie resuelve las cancela el sistema, sin aviso
Dudas frecuentes
¿Puedo hacer que las reservas queden confirmadas al instante?+
No. Esa opción no existe: la confirmación es manual, por parte del equipo. Si querés que el cliente sepa enseguida que tiene su hora, decile en tu web o por teléfono cómo y cuándo lo vas a contactar.
¿Sabe el cliente que su reserva está pendiente?+
La solicitud queda registrada y el cliente ve el enlace de gestión en la pantalla final, pero no le llega ningún mensaje. Acordá con él cómo le vas a comunicar la confirmación, por ejemplo por teléfono o mensaje.
Para seguir leyendo
¿Querés controlar cada reserva?
Con 4appointments cada solicitud de la página pública queda pendiente hasta que la confirmás en el panel, y vos avisás al cliente. El envío automático de correos de confirmación todavía no existe.
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