Cómo resolver reservas que se solapan
Localizá el cruce, mové una de las reservas, avisá vos al cliente y registrá todo en la agenda para evitarlo.
Problemas del día a día
Las reservas solapadas casi siempre nacen fuera de la herramienta: reservas aceptadas por teléfono o mensaje que nadie anotó, o compromisos de otro calendario que 4appointments no conocía. La página pública y las reservas creadas desde el panel comprueban la disponibilidad, así que la clave es que todo pase por ahí.
Localizá el cruce. Abrí el calendario del día en vista de día o de semana y compará las reservas del mismo proveedor: las que se pisan se ven una sobre otra. Abrí cada una para consultar el cliente, el servicio y el estado.
Decidí cuál se mueve, normalmente la última en llegar o la cargada a mano, y avisá al cliente cuanto antes por teléfono o mensaje. 4appointments no envía ningún aviso al cliente cuando se cambia una reserva, así que la comunicación es cosa tuya.
Movela arrastrándola a un hueco libre del calendario o editándola desde «Reservas». Al cambiarla, se comprueban la disponibilidad y los solapamientos. Si el cliente va a usar su enlace de gestión, recordá que solo se muestra en su pantalla de confirmación; en las reservas creadas por el equipo tenés que copiarlo y enviarlo vos.
Para que no se repita, anotá en «Reservas» cada reserva que aceptes por teléfono, porque al crearla se comprueban el horario del proveedor, los solapamientos y los bloques ocupados importados. Suscribí además el enlace ICS de tu otro calendario en «Calendario externo»: tus compromisos personales bloquearán huecos en la página pública.
Lo más importante
- ✓La vista de día o de semana muestra los cruces de un vistazo
- ✓Mover una reserva no avisa al cliente: hacelo vos por tu canal habitual
- ✓Registrar cada reserva telefónica en «Reservas» elimina la causa más frecuente
Dudas frecuentes
Tengo un sistema online, ¿cómo pudo solaparse?+
Lo más habitual es una reserva aceptada fuera de la herramienta, un evento de otro calendario que no estaba suscrito por ICS o un evento importado de un archivo .ics que se solapaba y fue ignorado. La suscripción por enlace se actualiza cada 15 minutos aproximadamente.
¿Recibo una alerta si se crea un solapamiento?+
No hay alertas de solapamiento. Lo que sí hace 4appointments es comprobar la disponibilidad al reservar desde la página pública y al crear reservas desde el panel, por eso conviene registrar todo ahí.
Para seguir leyendo
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