Cómo comunicarte con tus clientes sobre sus turnos
4appointments no envía correos, SMS ni WhatsApp a los clientes: así se cubren los tres momentos clave.
Consultas especiales
En un turno hay tres momentos de comunicación: al reservar, antes de la cita y al cancelar o cambiar. Hoy 4appointments no envía mensajes a los clientes en ninguno de ellos, ni por correo ni por SMS ni por WhatsApp. Esta guía explica qué sucede en cada momento y cómo cubrirlos de tu lado.
Al reservar: el cliente ve una pantalla con el resumen de su solicitud, el estado «pendiente» y un enlace de gestión. No recibe ningún correo. Tu equipo ve la solicitud en «Reservas» y la confirma o la rechaza; esa acción tampoco envía nada, por eso conviene responder por teléfono o mensaje.
Antes de la cita: no hay recordatorios. Revisá la agenda del día siguiente y escribí a los clientes desde tu propio teléfono o programa de correo. Podés incluir el enlace de gestión, que se copia desde los detalles de la cita, para que cancelen o cambien sin llamar.
Al cancelar o cambiar: cuando el cliente usa su enlace, la cita se actualiza en el panel, pero nadie recibe un aviso. Si el equipo cambia o cancela la cita, avisá al cliente por tu canal habitual. Las solicitudes pendientes que nadie resuelve se cancelan solas, sin aviso, aproximadamente una hora después de que termine el intervalo pedido.
Tus propios mensajes pueden llevar marcadores como {client_name}, {appointment_date} o {service}, que reemplazás a mano al escribirlos: la herramienta no completa esos datos ni envía nada. Los planes pueden incluir cuotas de SMS y WhatsApp, pero pertenecen a otra aplicación del ecosistema, 4notify, y no se usan en el flujo de reservas. Para tus propios avisos como equipo, suscribí el ICS de cada proveedor en tu calendario y configurá allí las alertas.
Lo que tenés que saber
- ✓No se envían mensajes automáticos al cliente en ningún momento
- ✓El enlace de gestión se ve al terminar la reserva y se puede copiar después
- ✓El equipo avisa por su canal habitual al confirmar, rechazar o cambiar
Dudas frecuentes
¿Hay algún costo por los mensajes?+
No, porque no se envía ninguno. Los planes cuestan de 1 € a 8 € al mes, con los primeros 12 meses gratis y sin tarjeta; los límites afectan a usuarios del panel, empresas, almacenamiento y correos.
¿Y si el cliente no deja correo?+
El correo es opcional en el formulario público y el teléfono introducido allí no se guarda. Si necesitás poder contactar al cliente, pedí el dato por otro medio o añadilo a la lista manual de clientes.
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