Qué hace y qué no hace la herramienta
El cliente que tiene el enlace de gestión puede cancelar o cambiar el turno en cualquier momento, incluso poco antes de la hora, y el cambio no tiene plazo mínimo. Ese enlace solo aparece en la pantalla de confirmación y no se envía por mail. El equipo puede anular reservas en el panel. Los informes muestran la tasa de cancelación, pero no distinguen una ausencia de una cancelación hecha a tiempo. Decidir si se aplica una consecuencia depende de tu negocio y se resuelve hablando con el cliente.
- No hay plazo mínimo para cancelar ni para cambiar el turno
- No existe el estado «no se presentó» ni un contador de ausencias
- No hay cobro ni devolución de cargos por ausencia
- La anulación hecha en el panel no envía ningún aviso al cliente
Qué puntos incluir en la política
Una política breve, en lenguaje simple, responde a las dudas habituales y evita discusiones en el momento. Redactala primero para vos y comprobá después que un cliente la entendería a la primera lectura. Puede incluir:
- Hasta cuándo puede el cliente cancelar o cambiar el turno sin consecuencias.
- Qué pasa en caso de ausencia o de aviso tardío, por ejemplo perder el turno o tener que acordar uno nuevo.
- Si se tolera un retraso y cuánto tiempo se guarda el lugar.
- Cómo cambiar el turno: con el enlace de gestión o contactando directamente con el negocio.
Dónde comunicarla y cómo registrar ausencias
Como la página de reservas no tiene un campo propio para la política, usá los canales que controlás: ponela en tu web junto al botón de reserva, repetila en el mensaje o la llamada con la que confirmás el turno y, si tenés local, en el mostrador. El campo de nota del formulario público es libre para el cliente y no permite al negocio poner texto. Como la herramienta no tiene estado de ausencia, registralas por tu cuenta, en una planilla o un cuaderno, con la fecha y el nombre del cliente. Anular la reserva en el panel libera el hueco, pero cuenta como cancelación en los informes. Si pensás cobrar un cargo por ausencia, averiguá antes si está permitido y en qué condiciones: 4appointments no lo cobra. Ejemplo (ilustrativo): «Podés cancelar o cambiar el turno hasta el final del día anterior; pasado ese plazo, el próximo turno se acuerda por teléfono». Información general, no reemplaza el asesoramiento legal.
Dudas frecuentes
¿Puedo fijar en 4appointments un plazo mínimo para cancelar?
No. El cliente que tiene el enlace de gestión puede cancelar o cambiar el turno en cualquier momento. El plazo que definas es una regla de tu negocio, comunicada fuera de la herramienta.
¿4appointments cobra un cargo al cliente que no se presenta?
No. No hay cobro de cargos ni estado «no se presentó». Si aplicás una regla de ausencias, el registro y el posible cobro los hacés vos, fuera de la herramienta.
¿Cómo sé que el cliente conoce mi política?
Comunicala antes de la reserva: en tu web, al confirmar el turno o en el propio local. La página pública no muestra un texto de política definido por el negocio.
¿El cliente recibe un aviso cuando anulo una reserva?
No. La anulación hecha en el panel no envía ningún mensaje al cliente. Avisale directamente, por teléfono o por mensaje.
¿Querés una agenda simple para tus turnos?
Mirá los planes de 4appointments. Los primeros 12 meses son gratis, sin tarjeta (ver la página de precios); la política de cancelación la definís vos.
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