Qué hace y qué no hace hoy 4appointments
Cuando un cliente reserva desde la página pública, la reserva queda pendiente y ocupa el hueco hasta que el equipo la confirma o la rechaza. Ni la confirmación ni el rechazo le mandan nada al cliente, y lo mismo pasa con las cancelaciones y los cambios que hace el equipo. Algunos planes incluyen cupos de SMS y WhatsApp de 4notify, pero el flujo de reservas no los usa. Por eso no conviene dar por hecho que el cliente reciba algo solo: si querés que le llegue el recordatorio, tenés que avisarle por tus propios medios.
- La confirmación de la reserva no envía ningún mail, SMS ni WhatsApp al cliente
- El enlace para cancelar o cambiar el turno aparece solo en la pantalla de confirmación
- No hay recordatorios programados, ni 24 horas antes ni 1 hora antes
- Las reservas quedan pendientes hasta que el equipo las confirma o rechaza, sin aviso al cliente
Dar al cliente lo esencial en el momento de reservar
El mejor momento para evitar olvidos es la propia reserva. Decile al cliente, de palabra o en tu web, cuándo y cómo lo vas a contactar. Hay varios detalles que conviene tener en cuenta:
- El enlace de gestión aparece en la pantalla de confirmación del cliente y no se envía por correo: sugerile que lo guarde.
- En las reservas cargadas por el equipo, el cliente nunca ve esa pantalla: copiá el enlace y enviáselo vos.
- El teléfono escrito en el formulario público no se conserva: pedí el contacto preferido al confirmar la reserva.
- Contá en tu web o en el mensaje de reserva cuándo y cómo lo vas a contactar, así no se sorprende.
Una rutina manual para el día anterior
Una rutina breve, hecha siempre a la misma hora, funciona mejor que un esfuerzo ocasional. Por ejemplo: abrí en el panel la lista de reservas del día siguiente (o exportala a PDF e imprimila), contactá a cada cliente por el canal que haya indicado —llamada, mensaje personal o mail desde tu propia cuenta—, pedile una respuesta corta que confirme la asistencia y, si alguien cancela, anulá la reserva en el panel para que el hueco vuelva a quedar libre. Repetí en el mensaje el servicio, la fecha, la hora y el lugar, para que no tenga que buscarlos. Un recordatorio debe ser breve y no mezclar ofertas: si usás la lista de clientes para novedades, revisá antes qué reglas aplican en tu caso.
Dudas frecuentes
¿4appointments envía recordatorios a los clientes?
No. Hoy no sale de la herramienta ningún mail, SMS ni mensaje de WhatsApp hacia el cliente. Los recordatorios los tiene que hacer tu propio negocio.
¿El cliente recibe el enlace para cancelar o cambiar el turno?
Solo lo ve en la pantalla de confirmación, justo después de reservar. No se envía por mail. En las reservas cargadas por el equipo, hay que copiar el enlace y enviárselo al cliente.
¿Puedo usar las cuotas de SMS de mi plan para recordar turnos?
No desde las reservas. Esas cuotas son de 4notify y el flujo de reservas no las usa. Los SMS o mensajes que mandes tendrán que salir de tu teléfono o de otra herramienta.
¿Con cuánta anticipación conviene contactar al cliente?
No hay una regla fija. Elegí un momento que puedas cumplir siempre, por ejemplo al final del día anterior, y mantené esa costumbre. En servicios largos o que requieran preparación, podés contactar antes.
¿Querés una agenda simple para tu equipo?
Mirá los planes de 4appointments: los primeros 12 meses son gratis, sin tarjeta (ver la página de precios). La herramienta organiza la agenda; los recordatorios a los clientes los seguís haciendo vos.
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