Cómo resolver citas que se cruzan
Localiza el cruce, mueve una de las citas, avisa tú mismo al cliente y registra todo en la agenda para evitarlo.
Cuando algo no funciona
Las citas solapadas casi siempre nacen fuera de la herramienta: reservas aceptadas por teléfono o por mensaje que nadie anotó, o compromisos de otro calendario que 4appointments no conocía. La página pública y las citas creadas desde el panel comprueban la disponibilidad, así que la clave es que todo pase por ahí. Así se corrige y así se previene.
Localiza el cruce. Abre el calendario del día en vista de día o de semana y compara las citas de la misma persona: las que se pisan se ven una sobre otra. Abre cada una para consultar el cliente, el servicio y el estado.
Decide cuál se mueve, normalmente la última en llegar o la creada a mano, y avisa al cliente cuanto antes por teléfono o mensaje. 4appointments no envía ningún aviso al cliente cuando se cambia una cita, así que la comunicación es cosa tuya.
Mueve la cita arrastrándola a un hueco libre del calendario o editándola desde «Reservas». Al cambiarla, se comprueban la disponibilidad y los solapamientos. Si el cliente va a usar su enlace de gestión, recuerda que solo se muestra en su pantalla de confirmación; en las citas creadas por el equipo debes copiarlo y enviarlo tú.
Para evitar que se repita, anota en «Reservas» cada cita que aceptes por teléfono, porque al crearla se comprueba el horario de la persona, los solapamientos y los bloques ocupados importados. Suscribe además el enlace ICS de tu otro calendario en «Calendario externo»: tus compromisos personales bloquearán huecos en la página pública.
Lo más importante
- ✓La vista de día o de semana muestra los cruces de un vistazo
- ✓Mover una cita no avisa al cliente: hazlo tú por tu canal habitual
- ✓Registrar cada cita telefónica en «Reservas» elimina la causa más frecuente
Preguntas comunes
Tengo un sistema online, ¿cómo se produjo el solapamiento?+
Lo más habitual es una cita aceptada fuera de la herramienta, un evento de otro calendario que no estaba suscrito por ICS o un evento importado de un archivo .ics que se solapaba y fue ignorado. La suscripción por enlace se actualiza cada 15 minutos aproximadamente.
¿Recibiré una alerta si se crea un solapamiento?+
No hay alertas de solapamiento. Lo que sí hace 4appointments es comprobar la disponibilidad al reservar desde la página pública y al crear citas desde el panel, por lo que conviene registrar todo ahí.
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