Qué hace y qué no hace la herramienta
El cliente que tiene el enlace de gestión puede cancelar o cambiar la cita en cualquier momento, incluso poco antes de la hora, y no hay plazo mínimo. El equipo puede anular reservas en el panel. Como el sistema siempre acepta la cancelación, decidir si se aplica una consecuencia depende de tu negocio y pasa por hablar con el cliente.
- No existe estado «no se presentó», ni contador de inasistencias, ni lista negra de clientes.
- No hay cobro ni devolución de cargos desde la herramienta.
- El enlace de gestión solo aparece en la pantalla de confirmación; no se envía por correo.
- Los informes muestran la tasa de cancelación, pero no distinguen una inasistencia de una cancelación a tiempo.
Qué incluir en tu política y dónde comunicarla
Una política breve, en lenguaje sencillo, responde a las dudas habituales. Redáctala para ti y comprueba que un cliente la entendería a la primera lectura. Como la página de reservas no tiene un campo para la política, comunícala en tu web, junto al botón de reserva, y repítela al confirmar la reserva. Puede incluir:
- Hasta cuándo puede el cliente cancelar o cambiar sin consecuencias.
- Qué pasa en caso de inasistencia o de aviso tardío, por ejemplo perder el turno.
- Si existe un monto adelantado y en qué condiciones se devuelve.
- Cómo cambiar la cita: con el enlace de gestión o contactando directamente con el negocio.
Registrar las inasistencias por tu cuenta
Como la herramienta no tiene estado de inasistencia, regístralas en una hoja de cálculo o en un cuaderno, con la fecha y el nombre del cliente. Anular la reserva en el panel libera el horario, pero cuenta como cancelación en los informes. Si piensas cobrar un cargo por inasistencia, revisa antes si está permitido y en qué condiciones: 4appointments no lo cobra. Ejemplo (ilustrativo): «Puedes cancelar o cambiar la cita hasta el final del día anterior; pasado ese plazo, la siguiente reserva solo se acepta tras una conversación telefónica». Información general, no sustituye la asesoría legal.
Preguntas comunes
¿Puedo fijar en 4appointments un plazo mínimo para cancelar?
No. El cliente que tiene el enlace de gestión puede cancelar o cambiar la cita en cualquier momento. El plazo que definas es una regla de tu negocio, comunicada fuera de la herramienta.
¿4appointments cobra un cargo al cliente que no se presenta?
No. No hay cobro de cargos ni estado «no se presentó». Si aplicas una regla de inasistencias, el registro y el posible cobro los haces tú, fuera de la herramienta.
¿Cómo sé que el cliente conoce mi política?
Comunícala antes de la reserva, en tu web, al confirmar o en el propio local. La página pública no muestra un texto de política definido por el negocio.
¿El cliente recibe un aviso cuando anulo una reserva?
No. La anulación hecha en el panel no envía ningún mensaje al cliente. Avísale directamente, por teléfono o por mensaje.
¿Quieres una agenda sencilla para tus reservas?
Revisa los planes de 4appointments. Los primeros 12 meses son gratuitos, sin tarjeta (mira la página de precios); la política de cancelación la defines tú.
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