Cómo funciona la confirmación de las citas de tus clientes
Cada solicitud queda pendiente hasta que tu equipo la confirma en el panel; el aviso al cliente lo haces tú.
Administración del negocio
En 4appointments la confirmación de las citas no es automática: toda solicitud hecha en la página pública entra como pendiente y solo pasa a confirmada cuando alguien de tu equipo la confirma. Esta página explica qué ve el cliente, qué hace el equipo y qué queda en tus manos.
El cliente elige el servicio, la persona y la hora, y envía su nombre y, si quiere, un correo y una nota. La solicitud queda pendiente y la hora se bloquea. En la pantalla final el cliente ve el enlace de gestión para cancelar o cambiar la cita.
El equipo ve la solicitud en «Reservas» y tiene dos opciones: confirmarla o rechazarla. Incluso un servicio sin precio queda pendiente hasta que alguien lo confirme.
Confirmar o rechazar no envía ningún mensaje al cliente, y 4appointments no envía correos de confirmación ni recordatorios. Contacta al cliente por teléfono o mensaje. Una rutina útil: al confirmar, envíale un mensaje corto con la fecha, la hora y la dirección.
Una solicitud que nadie confirma ni rechaza la cancela el sistema aproximadamente una hora después del final de la franja solicitada, sin avisar a nadie. Por eso conviene revisar «Reservas» con regularidad.
Lo más importante
- ✓Toda solicitud de la página pública entra como pendiente
- ✓Confirmar y rechazar son pasos manuales, que se hacen en «Reservas»
- ✓No se envía ningún mensaje al cliente cuando confirmas o rechazas
Preguntas comunes
¿Puedo hacer que las reservas queden confirmadas al instante?+
No. Esa opción no existe: la regla es la confirmación manual por parte del equipo. Si quieres que el cliente tenga certeza de inmediato, indícale en tu web o por teléfono cómo lo vas a contactar.
¿El cliente sabe que su reserva está pendiente?+
La solicitud queda registrada y el cliente recibe el enlace de gestión en la pantalla final, pero no le llega ningún mensaje. Acuerda con el cliente cómo le comunicarás la confirmación, por ejemplo por teléfono o mensaje.
Otras guías para ti
¿Quieres controlar cada reserva?
Con 4appointments, cada solicitud de la página pública queda pendiente hasta que tú la confirmas en el panel, y tú avisas al cliente. Si necesitas confirmaciones enviadas por correo, ten en cuenta que ese envío todavía no existe.
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