Cómo disminuir las ausencias a las citas (no-shows)
Confirmación manual, contacto directo y normas claras ayudan; el sistema no envía recordatorios a los clientes.
Pagos y reservas confirmadas
Cada ausencia significa tiempo y dinero que su negocio no recupera. 4appointments ayuda sobre todo a controlar quién reserva y cuándo, pero no envía recordatorios ni registra ausencias, así que el resto depende de sus hábitos.
Use la confirmación manual a su favor. Cada reserva pública entra como pendiente y ocupa la hora hasta que usted la confirma o la rechaza. Antes de confirmar, puede contactar al cliente por el correo o el teléfono que dejó. Resuelva las pendientes con rapidez: las que no se resuelven se cancelan solas, aproximadamente una hora después del final de la franja pedida.
Contacte al cliente a mano el día anterior, por teléfono, mensaje o correo, con sus propios medios. 4appointments no envía recordatorios, y las cuotas de SMS y WhatsApp de los planes no las usan las reservas.
Ajuste la antelación mínima (por defecto, 120 minutos) para evitar reservas que no tiene tiempo de preparar, y la máxima (por defecto, 60 días). Ambas se definen en la página de reservas.
Explique el enlace de gestión. En la pantalla de confirmación el cliente recibe un enlace para cancelar o cambiar la cita; no se envía por correo, así que pídale que lo guarde. El sistema no impone un plazo mínimo para cancelar: su política, por ejemplo avisar con 24 horas, debe comunicarla usted. Si quiere, acuerde un adelanto fuera del sistema antes de confirmar.
Lo esencial
- ✓Confirmación manual: valide la reserva antes de confirmarla
- ✓Antelación mínima y máxima configurables en la página de reservas
- ✓Sin recordatorios a los clientes y sin estado de ausencia
Preguntas comunes
¿Qué hago si un cliente habitual falta una y otra vez?+
El sistema no registra ausencias ni bloquea clientes. Lleve su propio registro y, en las siguientes reservas, pida un adelanto antes de confirmar o rechace la solicitud pendiente. Rechazar no envía mensaje, así que hable con el cliente.
¿Sirve contactar al cliente antes de la cita?+
Contactar al cliente antes de la hora es una práctica habitual, pero esta guía no trae datos que midan su efecto. 4appointments no envía recordatorios, así que ese contacto lo tendrá que hacer usted.
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¿Demasiadas horas vacías?
Con confirmación manual y el enlace de gestión del cliente, usted decide cada reserva. Los primeros 12 meses son gratis, sin tarjeta.
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