Qué hace y qué no hace hoy 4appointments
Cuando un cliente reserva desde la página pública, la reserva queda pendiente y ocupa el hueco hasta que su equipo la confirma o la rechaza. Algunos planes incluyen cuotas de SMS y WhatsApp de 4notify, pero el flujo de reservas no las utiliza. Por eso no conviene dar por hecho que el cliente reciba algo por sí solo: si quiere que le recuerden la cita, tendrá que contactarlo por sus propios medios.
- La confirmación y el rechazo no envían ningún mensaje al cliente.
- Las cancelaciones y los cambios hechos por el equipo tampoco envían mensajes.
- No hay recordatorios automáticos por correo, SMS ni WhatsApp.
- Las cuotas de SMS y WhatsApp de su plan no se usan para las reservas.
Dar al cliente lo esencial al reservar
El mejor momento para evitar olvidos es la propia reserva. Dígale al cliente, de palabra o en su web, cuándo y cómo lo contactará. Conviene tener en cuenta lo siguiente:
- El enlace para cancelar o cambiar la cita aparece en la pantalla de confirmación y no se envía por correo. Sugiérale que lo guarde.
- En las reservas creadas por el equipo, el cliente nunca ve esa pantalla: copie el enlace de gestión y envíeselo usted.
- El teléfono escrito en el formulario público no se conserva; pida el contacto preferido al confirmar la reserva.
- Repita el servicio, la fecha y la hora al confirmar, para que el cliente no tenga que buscarlos.
Recordatorios para el equipo y rutina del día anterior
Cada miembro del personal tiene un enlace ICS propio que puede suscribir en el calendario de su celular, así las reservas aparecen junto a sus compromisos. Esto recuerda las citas al equipo, no al cliente. Para el cliente, una rutina breve, a la misma hora el día anterior, funciona mejor que un esfuerzo ocasional: abra la lista de reservas del día siguiente en el panel, contacte a cada cliente por el canal que haya indicado y anule en el panel las reservas que se cancelen. Antes de usar la lista de clientes para enviar novedades u ofertas, compruebe qué reglas se aplican en su caso: recordar una cita ya acordada no es lo mismo que enviar publicidad. Información general, no sustituye el asesoramiento jurídico.
Preguntas comunes
¿4appointments envía recordatorios a los clientes?
No. Hoy no sale de la herramienta ningún correo, SMS ni mensaje de WhatsApp hacia el cliente. Los recordatorios los tiene que hacer su propio negocio.
¿El cliente recibe el enlace para cancelar o cambiar la cita?
Solo lo ve en la pantalla de confirmación, justo después de reservar. No se envía por correo. En las reservas creadas por el equipo, hay que copiar el enlace y enviárselo al cliente.
¿Puedo usar las cuotas de SMS de mi plan para recordar citas?
No desde las reservas. Esas cuotas pertenecen a 4notify y el flujo de reservas no las usa. Los SMS o mensajes que envíe tendrán que salir de su celular o de otra herramienta.
¿Con cuánta antelación conviene contactar al cliente?
No hay una regla fija. Elija un momento que pueda cumplir siempre, por ejemplo al final del día anterior, y mantenga esa costumbre. En servicios largos o que exijan preparación, puede contactarlo antes.
¿Quiere una agenda sencilla para su equipo?
Consulte los planes de 4appointments: los primeros 12 meses son gratuitos y no piden tarjeta, y los planes cuestan de 1 € a 8 € al mes (vea la página de precios). La herramienta organiza la agenda; los recordatorios a los clientes siguen haciéndose por su cuenta.
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