Cómo manejar a los clientes que faltan a su cita
Qué puede hacer hoy con 4appointments y qué debe resolver usted, con condiciones claras antes de confirmar.
Problemas del día a día
Las ausencias cuestan tiempo y dinero. 4appointments no tiene hoy un estado de «no presentado», ni un contador de ausencias, ni una lista de clientes bloqueados, ni cobro por adelantado. Aun así, la confirmación manual le da margen para actuar antes de comprometer el hueco.
Aproveche la confirmación manual. Cada reserva pública entra como pendiente y mantiene el hueco hasta que alguien del equipo la confirma en «Reservas». Con un cliente nuevo o poco confiable, confirme solo después de hablar con él por teléfono o mensaje.
Fije las condiciones antes de confirmar. Si pide un adelanto o aplica una política de cancelación, comuníquela por escrito en su propio canal. Cualquier pago se acuerda y se recibe fuera de la herramienta; confirme la cita en el panel cuando lo haya recibido. 4appointments no cobra por reserva.
Facilite que el cliente cancele. El enlace de gestión de la pantalla final permite cancelar o cambiar la cita, sin plazo mínimo impuesto por el sistema. Si lo pierde, cópielo desde los detalles de la cita y envíeselo.
Tras una ausencia, cancele la cita para liberar el hueco y lleve su propio registro, por ejemplo en la lista manual de clientes o en sus notas. Los informes muestran la tasa de cancelación, pero no distinguen ausencias. Decida caso por caso si acepta nuevas reservas de esa persona.
Lo esencial
- ✓Confirmar solo tras hablar con el cliente evita compromisos poco fiables
- ✓Las condiciones y los pagos se acuerdan fuera de la herramienta
- ✓El enlace de gestión facilita cancelar a tiempo y liberar el hueco
Preguntas comunes
¿Se puede bloquear a un cliente que falta repetidamente?+
No existe una lista de bloqueo. Puede dejar sin confirmar sus solicitudes (se cancelan solas aproximadamente una hora después de que termine el intervalo pedido) o rechazarlas desde «Reservas».
¿Puedo quedarme con el adelanto de quien no se presenta?+
4appointments no gestiona ese cobro: lo acuerda usted con el cliente fuera de la herramienta. Comunique las condiciones por escrito antes de confirmar y consulte la normativa de protección al consumidor de su país.
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