Slik reduserer du uteblivelser fra timer
En kombinasjon av depositum, automatiske påminnelser og avbestillingsregler bidrar til å redusere uteblivelser betydelig.
Betalinger og faste bestillinger
Uteblivelser koster virksomheten din tid og penger. Tre verktøy bidrar til å redusere dem: depositum ved bestilling, automatiske påminnelser og en tydelig avbestillingspolicy.
Et depositum ved bestilling er en av de mest effektive metodene. En kunde som har betalt selv et lite depositum, vil avbestille i god tid eller møte opp – vedkommende forsvinner ikke bare. Selv et lite depositum endrer psykologien rundt forpliktelse.
Automatiske e-postpåminnelser reduserer glemsomhet. En påminnelse 24 timer i forveien og en en time i forveien gir kunden to sjanser til å bekrefte eller endre tidspunkt. Ta med lenken for avbestilling eller omlegging i påminnelsen — hvis kunden likevel ikke kan komme, blir i det minste timen frigjort i tide.
En tydelig avbestillingspolicy som kommuniseres ved bestilling, skaper riktige forventninger. For eksempel: «Avbestilling er gratis mer enn 24 timer før. Depositumet refunderes ikke ved sen avbestilling eller uteblivelse.» Kundene respekterer reglene når de kjenner dem fra starten.
Bekreftelse av timen med ett klikk reduserer feil: en kunde som kan bekrefte oppmøte med ett klikk fra påminnelsen, er mer forpliktet til timen.
Hovedpunkter
- ✓Depositum og påminnelser fungerer best sammen for å redusere uteblivelser
- ✓Avbestillingslenken i påminnelsen frigjør tiden i tide for en annen kunde
- ✓En avbestillingspolicy som vises ved bestilling skaper riktige forventninger
Vanlige spørsmål
Hva gjør jeg hvis en fast kunde gjentatte ganger uteblir?+
Du kan merke kunden og kreve obligatorisk depositum på fremtidige bestillinger, eller sperre tilgangen til bestilling på nett. 4appointments har etiketter og notater på kundeprofilen.
Reduserer påminnelser virkelig uteblivelser?+
Ja — en automatisk påminnelse gir kundene et tidsriktig dytt og en måte å bekrefte eller flytte timen med ett klikk, noe som reduserer glemte avtaler. Kombinert med depositum er effekten enda sterkere.
Relaterte veiledninger
For mange uforklarlige hull i timeboken?
4appointments kombinerer depositum og automatiske påminnelser slik at timeplanen fylles med kunder som faktisk møter opp.
Prøv 4appointments