Slik håndterer du kunder som uteblir fra timer
Marker uteblivelsen i systemet, krev depositum på fremtidige bestillinger og sperr tilgangen for gjengangere.
Problemer i hverdagen
Kunder som ikke møter opp (uteblivelser) koster tid og penger. Slik håndterer du dem i systemet og lærer dem å unngå at det skjer igjen.
Marker timen som «uteblitt» fra kontrollpanelet hver gang en kunde ikke møter opp. Dette oppdaterer kundens historikk og lar deg følge mønstre. Hvis en kunde har mer enn 1–2 uteblivelser, er det et varselsignal.
Du kan sette en regel: kunder med registrerte uteblivelser må betale obligatorisk depositum på fremtidige bestillinger. Noen systemer bruker denne regelen automatisk ut fra kundehistorikken.
Ta kontakt med kunden etter en uteblivelse med en enkel melding: bekreft at vedkommende ikke møtte opp, tilby en ny time hvis ønskelig, og nevn at fremtidige bestillinger vil kreve depositum.
For gjengangere (3 eller flere uteblivelser) kan du sperre tilgangen til bestilling på nett. De må kontakte bedriften direkte for å bestille time, noe som gir et friksjonssteg som siler ut upålitelige kunder.
Hovedpunkter
- ✓Historikk over uteblivelser på kundeprofilen hjelper deg å se mønstre
- ✓Obligatorisk depositum etter første uteblivelse reduserer gjentakelser
- ✓Å sperre tilgangen på nett for gjengangere fjerner problemet
Vanlige spørsmål
Kan jeg sende en automatisk melding etter en uteblivelse?+
Noen systemer kan automatisk sende en melding som «Vi merket at du ikke møtte opp» med en lenke for ny time. Sjekk om 4appointments tilbyr dette.
Er det lovlig å beholde depositumet til en kunde som uteblir?+
Ja, hvis avbestillingsreglene (inkludert at depositumet beholdes) er tydelig kommunisert ved bestilling og akseptert av kunden gjennom betalingsprosessen.
Relaterte veiledninger
Vil du ha kontroll på uteblivelsene?
4appointments samler historikk, depositum og påminnelser på ett sted, slik at du får færre tomme tider.
Prøv 4appointments