Policy i tre trinn (anbefalt)
En vanlig modell for refusjon av timer har tre tidstrinn, uttrykt som en prosentandel av depositumet:
- Avbestilling mer enn 24 timer før → 100 % refusjon til kortet
- Avbestilling mellom 2 og 24 timer før → 50 % refusjon
- Avbestilling under 2 timer før eller uteblivelse → 0 % refusjon
- Gratis flytting tillatt én gang per bestilling
Slik håndhever 4appointments den automatisk
Du definerer policyen i panelet (én skjerm, tre trinn), og plattformen gjør resten: ved bestilling vises policyen tydelig for kunden (med en avkrysningsboks «Jeg godtar»), ved avbestilling behandles riktig refusjon automatisk i Stripe, og ved uteblivelse blir det betalte beløpet stående som endelig inntekt på den skattemessige fakturaen.
- Policyen vises tydelig ved bestilling (i tråd med forbrukerlovgivningen)
- Refusjonen behandles automatisk på kortet som ble brukt (2–5 dager)
- Kreditnota genereres for den refunderte verdien
- Revisjonsklar logging av hver anvendelse (dato, tid, årsak)
Ulike regler per tjenestetype
En rask massasje på 30 minutter trenger ikke samme policy som en premium legekonsultasjon på 90 minutter. Du setter opp ulike regler per tjeneste: korte og rimelige tjenester – løs policy (24 timer gratis), lange og premium-tjenester – streng policy (48 timer gratis, 24 timer 50 %, under 24 timer 0 %).
Vanlige spørsmål
Er det lovlig å holde tilbake penger ved uteblivelse?
Som regel ja, hvis policyen presenteres tydelig for kunden FØR betaling og kunden uttrykkelig bekrefter at vedkommende godtar den – forbrukervernreglene i landet ditt gjelder. 4appointments gjør akkurat dette: en obligatorisk avkrysningsboks med policyen synlig før betaling.
Kan jeg flytte timen uten å miste pengene?
Ja. En flytting (med minst 24 timers varsel) er tillatt én gang per bestilling og beholder betalingen. En andre flytting behandles som avbestilling, og refusjonsreglene gjelder. Kan settes opp fra panelet.
Hva skjer hvis jeg (bedriften) avbestiller timen?
100 % automatisk refusjon til kundens kort, uansett hvor lang tid det er til timen. Pluss en e-post med unnskyldning som kan tilpasses fra panelet, med forslag om prioritert ny time.
Kan jeg ha en egen policy for VIP-kunder?
Ja. For kunder som er markert som VIP i CRM (manuelt eller automatisk ved N bestillinger i måneden) kan du sette opp en mer avslappet policy – for eksempel 100 % refusjon helt frem til timen.
Vil du ha en policy som håndhever seg selv?
Lag policyen én gang i panelet, så bruker 4appointments den på hver bestilling, uten at noen trenger å si «nei» ansikt til ansikt.
Se priser →